Oggi, siamo orgogliosi di affermare che Genesys Cloud™ è de facto la piattaforma di nuova generazione per l’orchestrazione dell’esperienza.

Nel gennaio 2020, ho raccontato la trasformazione intrapresa da Genesys per diventare l’azienda leader nell’Experience as a Service® basata su un’unica piattaforma cloud/SaaS.

Ecco che a ottobre 2022 abbiamo più di 1.000 sviluppatori che rilasciano nuove funzionalità ogni settimana e più di 4.000 realtà e 720.000 agenti in oltre 100 paesi che utilizzano la piattaforma Genesys Cloud per creare esperienze eccezionali per i rispettivi dipendenti e clienti. Insomma, ce l’abbiamo fatta!

Da oggi siamo impegnati in cambiamento strategico, concentrando tutte le nostre innovazioni, gli investimenti e le risorse sull’accelerazione della leadership di mercato di Genesys Cloud.

Di conseguenza ottimizzeremo le nostre attività passando da due a una piattaforma cloud. Adegueremo inoltre la nostra struttura costi per allinearla all’attuale contesto economico. Purtroppo, e con grande dispiacere, ciò comporterà una significativa riduzione della forza lavoro impegnata in Genesys. Desidero ringraziare tutti i dipendenti che fin qui hanno contribuito al nostro successo.

Inoltre, mettendo tutto su Genesys Cloud non venderemo più Genesys Multicloud CX™ o Genesys Multicloud CX™ private edition.

Ai nostri clienti esistenti, compresi quelli di Genesys Engage™ on-premise, continueremo a fornire manutenzione e supporto. Abbiamo già avviato un confronto con gli utenti della piattaforma Genesys Multicloud CX sul miglior percorso disponibile per la migrazione a Genesys Cloud. Quando queste organizzazioni decideranno di scegliere Genesys Cloud, percepiranno il vantaggio offerto da una piattaforma nominata leader nel Gartner® Magic Quadrant™ per il Contact Center as a Service e leader nel Forrester Wave™ per le Piattaforme di Orchestrazione del Journey.

Ad oggi, più di 550 realtà, comprese le grandi aziende, hanno già effettuato la migrazione a Genesys Cloud da altre soluzioni Genesys.

Sono fiducioso che i clienti e i partner nuovi ed esistenti che adottano Genesys Cloud trarranno vantaggio da un approccio più audace e mirato allo sviluppo, agli investimenti e alla partnership.

Mettendo tutta la forza aziendale al servizio di Genesys Cloud, semplifichiamo le nostre offerte al mercato e la nostra Customer Experience.

Il futuro dell’Experience as a Service è qui!