I recenti eventi globali hanno cambiato radicalmente il panorama della Customer Experience (CX). Di conseguenza, la Customer Experience è ora una delle principali priorità di trasformazione aziendale. Dal consentire rapidamente il lavoro a distanza al fornire Customer Experience empatiche su vasta scala durante periodi di domanda record, le aziende hanno dovuto essere più flessibili e cercare soluzioni più innovative che mai. Molte si sono rivolte a Genesys per ricevere il supporto necessario a garantire interazioni di alta qualità con i clienti senza interruzioni.

Nel corso dell’ultimo anno, oltre 800 aziende hanno scelto di migrare alla piattaforma Genesys Cloud™ rispetto alle vecchie tecnologie cloud on premise e di prima generazione, scalare le loro distribuzioni o rinnovare i loro impegni. Ci hanno scelto per il valore che offriamo e per la nostra capacità di aiutarle ad adattarsi a un ambiente competitivo in continua evoluzione. Hanno collaborato con noi per la capacità di offrire Experience as a Service℠.

Sono cresciute insieme a noi e noi siamo cresciuti insieme a loro. Crescendo insieme, abbiamo acquisito una profonda conoscenza delle loro esigenze. Per soddisfare tali esigenze è stata necessaria un’espansione globale: Genesys è diventata la prima organizzazione di CX globale a fornire l’implementazione cloud in India. Ci impegniamo a incontrare i nostri clienti ovunque si trovino nel loro percorso verso il cloud, e ovunque si trovino.

Siamo inoltre impegnati a promuovere una crescita e un’innovazione continue. Solo nell’ultimo anno, Genesys Cloud ha introdotto 267 nuove funzionalità. Anno dopo anno, abbiamo registrato un aumento del 138% degli utenti. Abbiamo accelerato il ritmo delle migrazioni, portando alcune aziende dal contratto all’implementazione in soli 90 giorni.

Abbiamo continuato a investire nelle funzionalità principali, puntando molto sull’intelligenza artificiale (AI), sul digitale e sulla gestione del coinvolgimento della forza lavoro. Stiamo consentendo ai nostri clienti di soddisfare i loro clienti nei loro canali preferiti e anticipare le loro esigenze offrendo l’azione migliore successiva. E abbiamo fatto tutto ciò con una maggiore affidabilità della piattaforma come mai prima d’ora. 

Riteniamo che la nostra capacità di innovare in pochissimo tempo e implementare nuove funzionalità su vasta scala sia il motivo per cui Genesys è stata nominata leader nel 2021 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service e si è posizionata al primo posto per la capacità di esecuzione. I nostri progressi in questa categoria riflettono la nostra costante maturità. Supportiamo alcune delle più grandi aziende del mondo nella risoluzione delle complessità legate alla CX con la nostra piattaforma, il successo dei clienti e le pratiche dei servizi e il nostro ecosistema in espansione.

Continuiamo a dare vita alla nostra visione, facendo progredire le nostre tecnologie e ampliando il nostro raggio d’azione, anticipando e rispondendo a qualsiasi sfida futura. I nostri attributi più forti offrono alle organizzazioni globali la possibilità di creare esperienze differenziate sostenibili e unificare i percorsi dei clienti in modo economico.

Genesys è in prima linea nell’offrire una CX componibile che dia alle aziende l’agilità per orchestrare le Customer Experience end-to-end del futuro. Abbiamo la lungimiranza per aiutare le aziende a prepararsi al futuro e l’intelligenza per identificare e sviluppare le soluzioni di cui avranno bisogno prima che ne abbiano bisogno. Siamo continuamente alla ricerca del loro feedback per mettere a punto uno dei set più potenti del settore di capacità di gestione della voce, del digitale, dell’intelligenza artificiale, dell’analisi e dell’engagement della forza lavoro. E lo stiamo fornendo con API aperte, in un forte ecosistema che offre la flessibilità di cui hanno bisogno per superare questa sfida… e la prossima.

Non possiamo fare nulla di tutto questo senza i nostri clienti. Siamo grati alle aziende di tutto il mondo per averci sottoposto le loro più grandi sfide di CX e averci dato fiducia per aiutarle a risolverle. Lo scorso anno abbiamo dimostrato di avere la visione di immaginare un nuovo e audace futuro coraggioso per la Customer Experience. Quest’anno abbiamo dimostrato che, in collaborazione con i nostri clienti e partner, abbiamo la flessibilità, l’innovazione e la forza globale per dare vita a questa visione. È così che viviamo il successo. Insieme.

Scarica una copia gratuita del Report sul Gartner Magic Quadrant 2021 for Contact Center As a Service.

Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood, 9 agosto 2021.

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