Con la stagione dello shopping natalizio ormai alle porte, forse stai già preparando la tua lista dei doni ricontrollandola per assicurarti di non dimenticare nulla. Intanto, l’infinità di opzioni disponibili, sia online che in negozio, può rendere davvero difficile trovare il regalo perfetto per tutti i membri della tua “bella lista”. In mezzo a tutto questo trambusto, non c’è niente di più frustrante che dover fare un altro giro in negozio o affrontare un customer service deludente

Fortunatamente, i rivenditori stanno semplificando lo shopping natalizio, sfruttando tecnologie progettate per supportarti in ogni fase del processo: dalla navigazione all’acquisto, fino alla spedizione e all’assistenza. Secondo uno studio Genesys, il 76% delle aziende si affida all’intelligenza artificiale per personalizzare la Customer Experience, offrendo supporto, consigli sui prodotti e sconti su misura. Con la crescente diffusione dell’AI nel servizio clienti, questa può diventare l’assistente personale che stavi cercando, rendendo l’esperienza di acquisto più piacevole e comoda, senza nemmeno dover mettere piede in un punto vendita.

Mentre i rivenditori si adoperano per rendere lo shopping più allegro e brillante, Ginger Conlon, Customer Experience Advocate di Genesys, ha individuato i passi da compiere per migliorare e velocizzare il servizio clienti durante questa stagione natalizia.

Evita le ore di punta: se devi contattare l’assistenza, cerca di farlo al mattino presto o nel tardo pomeriggio. Un’analisi Genesys delle chiamate alle linee di servizio clienti dei rivenditori statunitensi durante la stagione natalizia del 2023 (dal 1° novembre al 25 dicembre) ha rivelato che le ore più affollate erano quelle dalle 10 alle 12, con conseguenti tempi di attesa più lunghi.

Chiedi al bot: grazie alla disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i chatbot possono offrire un supporto rapido, riducendo i tempi di attesa. Secondo la ricerca Genesys, quasi il 90% delle organizzazioni intervistate utilizza i chatbot per il servizio clienti. Sfruttare questa risorsa facilmente accessibile può farti risparmiare tempo quando cerchi informazioni su politiche di reso, stato degli ordini o altre domande semplici. Con il progresso dell’intelligenza artificiale, i chatbot diventeranno agenti virtuali ancora più sofisticati, capaci di gestire richieste più complesse.

Esplora le tue opzioni: contattare il servizio clienti telefonicamente non è l’unica possibilità. Le aziende offrono diverse modalità di comunicazione, come chat, e-mail, social media o SMS, che ti permettono di ottenere supporto in base ai tuoi impegni e preferenze.

Salta la musica di attesa: invece di rimanere in attesa, scegli l’opzione di richiamata del customer service. Molte linee di assistenza offrono questa possibilità, permettendoti di continuare la tua giornata senza perdere il posto in coda, lasciando che sia il servizio clienti a chiamarti quando disponibile. In un’epoca in cui il tempo è prezioso, approfitta della comodità e della flessibilità di questa utile funzione.

Non fare lo scontroso: Le festività natalizie sono un periodo particolarmente impegnativo e difficile per gli addetti al servizio clienti, che possono avere a che fare ogni giorno con centinaia di clienti frustrati. Non essere uno dei tanti clienti che hanno perso le staffe durante le interazioni con l’assistenza. Ricordati che gli agenti sono lì per aiutarti. Se ti senti stressato, fermati un attimo: l’esperienza sarà migliore sia per te che per il tuo interlocutore.

In queste festività, utilizza la tecnologia a tuo vantaggio per evitare le code, ricevere una Customer Experience di prim’ordine e superare l’emergenza post-vacanze. Buon shopping!

Migliora la CX per un viaggio privo di stress

Scopri come Virgin Atlantic ha trasformato la sua CX con Genesys Cloud per rendere costante la qualità di viaggi e assistenza ai clienti per tutto l’anno.

Scopri di più