La pandemia di COVID-19 è senza dubbio uno dei momenti più significativi della nostra storia. Persone in tutto il mondo si trovano di fronte alle stesse avversità che ci mettono tutti nella medesima situazione.

Nonostante i cambiamenti inattesi, stiamo cercando di continuare a portare avanti le nostre vite nel modo più consueto possibile. Scuole, enti pubblici, associazioni non-profit, agenzie di collocamento, sono tutte realtà che hanno dovuto affidarsi a nuove modalità per restare in contatto con clienti, studenti e cittadini. Si va dagli insegnanti che utilizzano tecnologie virtuali per proseguire i propri corsi agli agenti di customer service che lavorano in remoto per rispondere alle richieste urgenti. La trasformazione digitale rappresenta di fatto un elemento critico nel tempo di COVID-19 per consentire alle aziende e ai rispettivi team di comunicare e collaborare in modo efficace a fini di produttività.

Genesys sta facendo la sua parte per consentire alle aziende di soddisfare esigenze immediate e proteggere i dipendenti, i clienti e la comunità durante la pandemia di COVID-19. Mi riferisco al programma Rapid Response che prevede l’offerta gratis per 90 giorni del nostro prodotto portabandiera di cloud contact centert, pronto in 48 ore, per aiutare la prosecuzione delle attività rispettando le linee guida e i divieti in termini di salute pubblica.

Oltre alla piattaforma Genesys Cloud, durante il periodo di prova, gli utenti possono estendere le funzionalità con applicazioni aggiuntive disponibili sul marketplace AppFoundry . Diversi fra i vendor AppFoundry più popolari offrono già prove gratuite e noi siamo orgogliosi che siano impegnati a estenderne la durata per allinearla al programma Genesys Rapid Response.

Ti incoraggiamo a sperimentare scegliendo all’interno della nostra accurata selezione di offerte in prova gratuita. Che tu stia cercando di ampliare la piattaforma Genesys Cloud all’interno del sistema di CRM utilizzato, attingere al Voice of the Customer, monitorare le metriche del contact center o mantenere gli agenti coinvolti, AppFoundry include strumenti che rimuovono qualsiasi ostacolo tecnico per consentirti di mantenere la continuità operativa.

In questa occasione vogliamo ringraziare i seguenti partner AppFoundry che stanno allungando le rispettive offerte in prova gratuita::

  • Auvious – Video Counselor è un sistema di videoconferenza allo stato dell’arte, fluido e sicuro per la piattaforma Genesys Cloud.
  • Avtex – InteractionSync integra la piattaforma Genesys Cloud con le applicazioni Microsoft Dynamics 365, connettendo tutte le comunicazioni con i clienti all’interno dell’importante archivio contenente i dati che li riguardano.
  • Brightmetrics – Brightmetrics fornisce al tuo team informazioni decisive e lo abilita a scavare in profondità all’interno dei report di riepilogo o delle relativi viste.
  • Contact Dynamix – Survey Dynamix è un’intuitiva interfaccia basata su web che permette agli utenti di creare e condurre automaticamente sondaggi estremamente flessibili.
  • Ideal Systems – Mobile Office permetterà ai tuoi agenti così come a chiunque in azienda di gestire interazioni Genesys da qualsiasi luogo (casa inclusa) tramite un semplice dispositivo mobile. Genesys continuerà a registrare, controllare e gestire le interazioni nello stesso modo del tuo contact center.
  • Outleads –Acquisisce i dati Google Analytics relativi a contact center e marketing per potenziare la Customer Experience.
  • PureInsights – La Configurable Dashboard mostra statistiche popolari per i contact center in tempo reale, presentando avvisi, il tutto direttamente da un browser.
  • Smoke Customer Intelligence – Eyerys è una soluzione di indagine Voice of the Customer pre impostata che si integra direttamente con l’ecosistema Genesys.
  • Softphone – I CRM Connectors integrano tutti i canali Genesys Cloud con Dynamics 365, ServiceNow, Sugar CRM ed Oracle Service Cloud.
  • Virtuatell – Synaptum è un sistema di sondaggio automatizzato per raccogliere un riscontro sulla Customer Experience, disponibile via telefono, email, web, chat e SMS.
  • VideoEngager – SmartVideo consente il trasferimento dell’interazione cliente-agente da chat, email, voce, SMS e social media a video chat interattive dal vivo per rafforzare la Customer Experience.

Gli utenti Genesys Cloud possono cercare facilmente altre app in prova gratuita attraverso la nostra nuova funzionalità di tagging. Visita subito il marketplace AppFoundry.