Spesso quando si esaminano i programmi di ‘customer success’ emerge una certa incoerenza a livello di servizi tecnologici, una situazione dovuta in parte alla cultura di business di ciascuna organizzazione e in parte al fatto che industrie diverse si rivolgono a clienti diversi. Inoltre, la definizione di successo non risulta sempre la stessa: per alcuni può essere una crescita del 15% del fatturato mentre per altri una diminuzione del 45% del tempo medio di gestione oppure un incremento dei punteggi NPS (Net Promoter Score). Tutti senz’altro degli ottimi traguardi che, da soli, non sono però in grado di caratterizzare una storia di successo.

Di fatto non si deve pensare al successo come a un semplice (e singolo) evento bensì come a uno ‘stato elevato’ del proprio essere ed è per questo che, anche quando hai a disposizione delle scorciatoie per arrivare al traguardo che ti sei prefissato, un Genesys Advisor non ti consentirà mai di prenderle. Per raggiungerlo devi invece trasformarti in un professionista capace di offrire costantemente dei risultati, tenendo conto che ci sarà sempre un ulteriore obiettivo di guadagno a cui puntare. Questo senza dimenticare le possibili variabili in gioco come ad esempio la stagionalità, che può influire sui tempi medi di gestione, oppure l’ingresso di nuovi concorrenti, che possono sottrarti i promotori che lavorano per te. Ecco che il successo viene definito dal modo in cui reagisci alle sfide che via via ti trovi di fronte, andando a migliorare non un particolare parametro bensì la tua attività complessiva.

Riassumendo, il successo non è un avvenimento isolato, ma il frutto di eventi concatenati tra loro. Per gettare le sue basi servono quindi preparazione e perizia. Assicurati di avere obiettivi definiti con chiarezza e realistici da raggiungere; stabilisci dei traguardi intermedi per essere certo di trovarti sulla strada giusta; fai sì che tutte le persone coinvolte siano preparate e aggiornate relativamente al percorso che stai seguendo e che i risultati ottenuti possano essere misurati e messi a frutto anche per il futuro. Sono questi i passi che il tuo partner tecnologico dovrebbe aiutarti a compiere.

Più Risultati e Maturità Grazie a Percorsi di Successo

Le tue esigenze di business sono uniche e non devi perdere mai di vista i tuoi obiettivi, che si tratti di identificare eventuali lacune prima di andare in produzione oppure passare da un’implementazione on-premise al cloud.

Da tempo noi creiamo quelle connessioni che ti permettono di farlo e siamo testimoni di tanti percorsi collaudati che molte aziende hanno già seguito per arrivare al successo. Indicandoti come agire fronte risorse ed engagement, possiamo metterti direttamente, rapidamente e in modo preciso sulla strada giusta per raggiungere i risultati desiderati. Il tutto restando sempre al tuo fianco per tutto il corso della nostra relazione.

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