コンタクトセンターと企業の他の部門との間でシームレスなコラボレーションを実現します。 顧客の複雑な問題を解決するために、オペレーターがコミュニケーションを図り、必要な答えを得ることが簡単にできるよう支援します。
クラウドベースの Web アプリ、デスクトップアプリ、モバイルアプリを使用してどこからでも仕事ができるため、従業員エクスペリエンスが向上します。 外出先でも最善の仕事ができるように、必要なコラボレーションツールをチームに提供します。
ジェネシスのネイティブ機能を導入するか、ご希望のユニファイドコミュニケーション・コラボレーション（UCC）プロバイダーを使用するかを選択できます。 ジェネシスは、俊敏性と将来への対応力を維持できるよう、容易な統合を推進します。
ユニファイドディレクトリを使用すれば、企業内の主要な専門家などを即座に検索して、誰とでも連絡することができます。 連絡先情報と個人の在席状態を確認して、対応可能かどうかを判断し、ワンクリックで簡単に連携できます。
パブリックやプライベートのチャットグループを作成して、プロジェクト、部門内、特別な関心事項に関するコラボレーションを可能にします。 ファイルやリンクを共有し、後で簡単に検索できます。 必要に応じて、ボタンをクリックするだけで、チャットの会話を音声通話やビデオ通話にエスカレーションできます。
会話の内容によっては、さらに背景情報が必要です。 1 対 1 の会話でも、チーム全体のミーティングでも、通話やチャットから HD ビデオへと簡単に移行できます。 同僚とリアルタイムで作業するときは個人同士のつながりを深め、大人数で連携するときは画面を共有します。
単一のデスクトップアプリケーションを使用するため、従業員の負担が軽減され、コラボレーションのスピードが上がり、トレーニングやオンボーディングの時間が短縮されます。 ネイティブのソフトウェアにより実行することも、サードパーティーの統合を通じて実行することもできます。
Zoom や Microsoft Teams などの主要なサービス型ユニファイドコミュニケーション（UCaaS）ソリューションを使用して、シンプルで統合されたコミュニケーションを実現できます。 ジェネシスが提供する組み込み式の統合機能があれば簡単です。
今日の企業は、安全で信頼性の高い電話機能を必要としています。 ジェネシスの音声サービスでは、既存の通信事業者を使用するか、ジェネシスのパッケージ化されたクラウドベースの電話サービスを使用するかを選択できます。
オムニチャネル体験を期待しているのは、顧客も従業員も同じです。 複数のプラットフォームやベンダーを使用する統一性のない通信方法ではニーズを満たしません。 従業員は、シームレスに連携する直感的なコラボレーションツールを必要としています。
ネイティブのジェネシス製品かサードパーティーの UCaaS テクノロジーを使用して、チームと地域間のコミュニケーションの障壁を取り除き、従業員エクスペリエンスを効率化します。 UCaaS とサービス型コンタクトセンター（CCaaS）の両方が同一ソリューションに統合されているため、オペレーターはどこにいても、より効果的に仕事ができます。
効果的なコラボレーションによるオペレーター1人あたりのパフォーマンス向上率
「パフォーマンス管理の見直しによるインパクトの推進」、Gartner（2020年）
チームには、使いやすく導入が簡単で、信頼性が高い強力なリアルタイム・コラボレーションツールが必要です。 コンタクトセンターのユーザーと他の従業員を接続するユニファイドコミュニケーション・ソリューションをチームに提供しましょう。 すべてのチームを 1 つにまとめ、応答時間の短縮、顧客満足度の向上、ワークフォースの最適化を実現できます。
単一のクラウドプラットフォームを使用して、ビジネスコミュニケーションのすべてのニーズを統合しましょう。 リアルタイムのメッセージング、ビデオ、音声に加え、包括的なコンタクトセンター機能スイートにより、従業員のコラボレーションを効率化します。 必要なツールをチームに提供しながら、技術スタックを簡素化します。
必要に応じて、既存の UCaaS プロバイダーを維持し、あらかじめ設計された統合機能や API を使用してコンタクトセンターに統合することができます。 統一されたディレクトリ、プレゼンス管理、複数のチャネルを活用することにより、背景情報を失うことなく、企業内で円滑な顧客との会話を維持できます。
早い段階で得られた主なメリットの一つは、Genesys Cloud のコラボレーション機能です。 これにより、まったく新しい行動様式が生まれ、すべての人に変化をもたらしました。
— デイビッド・ボーン氏、取締役, MyBudget
