先進のクラウド環境にコンタクトセンターを移行したいとお考えの方へ
オンプレミス型のコールセンターに限界を感じていませんか？ クラウドに移行すれば、コンタクトセンターの価値は飛躍的に向上します。
オンプレミス型のコールセンターに限界を感じていませんか？ クラウドに移行すれば、コンタクトセンターの価値は飛躍的に向上します。
テクノロジーの進化に対応できず、多様化する顧客のニーズにも適切に応えられない。
多くのオンプレミス型のコールセンターは、時代とともに変化する顧客のニーズに対応するようには設計されていません。新しいメディアを取り入れた多彩なチャネル、チャンネル間を有機的に横断する先進のデジタルテクノロジーなど、進化し続けるエンゲージメント・ソリューションを効果的に運用するには、クラウド環境でこそ、その真価を最大限に発揮することができるのです。
常に最新の機能を備えたい
運営コストを削減したい
短期間・低予算で導入したい
絶えず変化を続ける世界では、その変化のスピードに対応できる柔軟で強力なシステムが必要です。
ジェネシスのクラウド型コンタクトセンターは、競争力に優れる機能によって貴社のビジネスをサポートし続けます。
クラウド型のコンタクトセンターなら、リリースされる新機能を随時アップデートできます。オンプレミス型のようにプログラムを改修したり、複雑な設定を行ったりする必要はありません。常に最新の機能を備えることで、時代とともに変化する顧客のニーズに適切に応えることができます。
オンプレミス型のようにサーバの保守管理や障害対応を行う専任のエンジニアを、常時確保する必要はありません。さらにエージェントの人数も、コンタクトセンターの規模や顧客の利用状況に応じて柔軟に調整することができます。これによって運用にかかるコストを抑えることが可能になります。
クラウド型のコンタクトセンターは、一からシステムを構築する必要がないため、短期間での導入が可能です。加えて、データセンターやサーバの確保、設定、立ち上げに関わるエンジニアの人件費など、さまざまな導入コストも不要となり、オンプレミス型よりも低予算で構築することができます。
ジェネシスは、過去数年で何百件という企業のコールセンターをクラウドへと移行しています。その実績の積み重ねが、いかなる環境にも対処できるメソッドを生み出し、他社と比較しても最大で60％も短い期間で移行を達成することが可能となりました。一般的なベンダーなら完了までに数週間かかる工程も、ジェネシスなら独自の自動化ツールなどによって1日で完了させることができます。
ジェネシスのクラウド型コンタクトセンター・ソリューションであるGenesys Cloudを導入する際には、運用や拡張をサポートする安心のパッケージが付属しています。また、移行時に新旧システム両方の料金が重複することを避けるサービスや、実装に関わる費用の割引サービス、さらにエージェントを対象とした人材トレーニングへの奨学金サービスなど、費用面でのさまざまな特典も設定しています。
経験豊富な専任アドバイザーが、Genesys Cloudの導入をお手伝いします。それぞれの企業の条件に合った導入プランを作成し、各フェーズで実務的なサポートを行うのはもちろん、導入後も目標を達成できるまでフォローアップを進めていきます。導入の効果を最大限発揮させるために、貴社がソリューションを十分に活用できるよう、常に寄り添いながら支援を続けます。
Genesys Cloudは、パブリッククラウド上に構築されたマイクロサービスベースのアーキテクチャーです。要件に合わせてアプリケーションをカスタマイズできるため、さまざまな顧客のニーズに応える高度な機能性を追加・維持することができます。またGenesysなら、クラウドはパブリック、プライベート、ハイブリッドが自由に選べ、さらに高度なカスタマイズに対応することができます。
Genesys Cloudは、オール・イン・ワンのインターフェースにより、音声チャネルとデジタルチャネル双方でのスムーズなやりとりを実現する、先進のクラウド型コンタクトセンター・ソリューションです。複雑な手間は不要で、運用はシンプル。貴社のコンタクトセンターを最先端のカスタマーエクスペリエンスの場へと変えていきます。
オール・イン・ワン
複数のチャネルを統合し、効率よく対応できます。
フレキシブル
案件に合わせて、機能や人員の拡張が可能です。
リーズナブル
導入や運用にかかるコストを削減できます。
いつでも最新
アップデートにより、常に最新の状態が保てます。
Genesys Cloudは、電話、Eメール、LINEなど、さまざまなチャネルに対応。アクセスの選択肢を多様化しながら、スムーズに顧客とコンタクトセンターをつなぎます。また、顧客の対応履歴やWebサイトの操作履歴なども共有できるため、シームレスな対応をサポートし、顧客満足度をさらに向上させることができます。
簡単なリクエストの場合、電話ならIVR、チャットやLINEならAIによる対応が可能です。さらに、リクエストの内容や対応履歴から最適なエージェントに割り振ったり、リクエストの内容を共有して必要な情報を瞬時に収集するなどの機能も充実。顧客の対応に費やす手間を効率よく軽減し、従業員の満足度を高めることができます。
Genesys Cloudは、AIに代表される最先端のデジタルテクノロジーを積極的に導入し、対応の自動化や適切なルーティングなどを実現。さらに、SalesforceをはじめとするCRMツールとの連携によって、セールスやマーケティングの戦略を活用しながら、さらなる売上のアップにつなげることができます。
世界のトップ100の企業のうち、65社がジェネシスのソリューションを導入しています。
それぞれの企業は、どのようにジェネシス製品を活用し業務効率を改善しているのでしょうか？是非ご覧ください。
