コンタクトセンターの将来性を保証

Genesys Cloudは、進行を促進し、複雑さを軽減し、ユーザーエクスペリエンスを簡素化するために利用できる、最も幅広く深いオールインワンのサービスとしてのコンタクトセンター（CCaaS）機能のセットを提供します。 これは、チームがそれほど多くを構築する必要がないことを意味します。 また、プラットフォームのパワーは絶えず進化しているため、開発作業はより大きな影響を及ぼします。

マイクロサービスセットを導入すれば、連携を前提に開発を進めることができます。基盤、キャリア、アプリケーション、AI、分析サービスなどを簡単に連携し、稼働、拡張、イノベーションの活用をスピードアップできます。

開発者は、コールセンターAPI、SDK、開発者ツールなどのセットを利用できます。チームは、各種環境の学習、アプリケーションの接続にかかる時間を削減し、より短時間で完全なソリューションをクラウドに提供、構築することができます。

万能型インターフェースは、開発者、管理者、運用担当者、スーパーバイザー、オペレーターなど、すべての関係者が利用できます。システム構成やカスタマイズから、従業員や顧客によるより心のこもったエンゲージメント実現まで、Webベースの共通インターフェースを使用することで、チームは簡単に業務を行えるようになります。

他のクラウド・コールセンター・プロバイダーは完全なソリューションを提供する一方で、その基盤となるアプリケーションは、別々に構築されたり、開発後に連携されたり、サードパーティーから提供されたりするのが一般的です。Genesys Cloudのサービスセットには幅広い機能が備わっており、共通のエキスパートチームがすべて対応します。

システム連携機能があらかじめ用意されているため、Genesys CloudインタラクションコントロールをSalesforceのインターフェースにそのまま追加できます。サポートされるインタラクションタイプは、インバウンド音声、コールバック、アウトバウンドダイアリング、チャット、メール、メッセージ、ボイスメールなどです。Salesforceメールのルーティング、クリック発信の追加が可能です。また、インタラクション詳細をSalesforceに保存することもできます。ジェネシスのAppFoundryマーケットプレイスでは、無料トライアル版をご利用いただけます。これらは、ワンクリックでインストールしていただけます。

最適なユースケースに最適なボットを追加します。 AIチャットボットとボイスボットを簡単に統合して、顧客との会話の双方向性を実現します。 ネイティブボットソリューションと直感的なフロービルダーであるDialogEngine Bot Flowsから選択するか、Google Dialogflow、Amazon Lex、NuanceなどのAppFoundryで閲覧できる主要プロバイダーからお気に入りのボットを持参できます。

エンタープライズグレードのシステムをコンタクトセンターソフトウェアに接続します。 Microsoft Teamsの統合により、従業員は部門間で簡単にコミュニケーションとコラボレーションを行い、知識の共有を促進し、サイロを解消できます。 また、Dynamicsを統合することにより、Genesys Cloudからの通話データをDynamicsアカウントと連携して使用して、通話中に顧客情報をエージェントに迅速に配信できます。 AppFoundryでは、無料の試用版とシングルクリックインストールを利用できます。

ジェネシスのAppFoundryマーケットプレイスで、必要なシステム連携、アプリケーション、サービスを選び、自社の要件に合わせてGenesys Cloudソリューションを補完できます。CRM統合、ユニファイドコミュニケーション・ソリューション、追加の分析ツール、ゲーミフィケーションアプリなどをご用意しています。

ジェネシスのパートナーの協力を得て、お使いのGenesys Cloudソリューションをカスタマイズすることができます。カスタマイズには、既存のアドオンアプリやパートナーが開発したサービスを利用します。ジェネシスは、企業の要件や業界セグメントに最適なパートナーを見つけるお手伝いをします。ニーズに合わせ、付加価値リセラー、戦略提携パートナー、テクノロジーパートナーなどをご検討ください。

Webフックを使用して、エンタープライズWebアプリケーションで発生したイベントに関する通知を、Genesys Cloudのチャットルームに自動的に投稿できます。クエリーを使用して、プッシュするイベントの種類を設定し、通知を受け取るチャットルームを選択します。Genesys Cloudプラットフォームは、Bitbucket、GitHub、Jenkins、JIRA、PagerDuty、Pivotal Tracker、StatusPage、Trello、UserVoice、Zendeskといった多様なサードパーティーシステムと、Webフックの連携をサポートします。

外部のシステムやツールを使用してデータを収集し、Genesys Cloudアプリケーションでアクションを実行できます。あらかじめ組み込まれたデータアクションを使用するか、カスタムアクションを作成することで、Architectのインタラクションフロー内でルーティングを決定、スクリプト内でオペレーターに情報を提示するなど、データに基づく作業を行うことが可能です。Salesforce、Zendesk、Microsoft、AWS、Genesys Cloudには、あらかじめ組み込まれたデータアクションを使用できます。JSONベースのWebサービスには、カスタムアクションを構築・利用します。

Genesys Cloudイベントでは、コールセンター内の状況の変化、他のエンタープライズアプリケーションからのイベントのワイヤーアップ、スケジュール化された操作の実行などにリアルタイムで対応できます。Architectワークフローを使用して、お使いのエンタープライズアプリケーション同士を通信し、同期させることができます。

埋め込み可能なフレームワークにより、Genesys Cloudサービスをお使いのシステムやツールに簡単に組み込むことができます。共通フレームワークを共有するには、ジェネシスのCRMシステムと、Chrome、Firefox、Salesforce、Zendeskなどのブラウザー拡張機能を連携します。このフレームワークはインタラクションのライフサイクルを管理し、オペレーターがよく使う機能のAPIコールを作成します。Genesys Cloudプラットフォームの機能改善は、自動的に実環境に反映されます。

任意のプログラミング言語とパブリックREST APIを組み合わせることで、ほぼすべてを開発できます。パブリックREST APIは、セキュリティー、バージョン管理に対応しており、Genesys Cloudのオール・イン・ワン・ソリューションの構築にも使用されています。お使いのプラットフォーム、画面同期、埋め込み可能なフレームワーク、画面共有、Webチャット、Webサービスデータディップ、Webフック、WebRTCソフトフォン、クライアントアプリに最適なAPIを利用できます。Genesys Cloudは、APIベースのクラウドネイティブ・プラットフォームであり、1週間で数十億件のAPIリクエストを処理することができます。

開発に便利なクライアントライブラリーをご用意しています。このライブラリーは、シンプルなインターフェースでREST APIコールをラップし、Genesys Cloudプラットフォームと他のアプリケーションを連携するために利用します。JavaScript、Java、Microsoft .NET、Ruby、Python、iOS、Goのドキュメントとソースコードが公開されています。

開発者のブループリントとテンプレートを使用して、Genesys CloudCXの機能をすばやく拡張します。 簡単なステップバイステップガイドを使用して、満たされていないビジネスニーズに対応したり、データアクション、コールフロー、ボットなどのすぐに使用できる構成アセットをインポートしたりできます。 幅広い既存のサポート資料から選択して、顧客向けの新しいソリューションを見つけて作成することができます。

プラットフォーム上で迅速に、ワンストップで構築することができます。Genesys Cloud開発者センターでは、APIやSDKのドキュメント、オープンソースのコード例、ステップバイステップのチュートリアルプロジェクトなど、通常のリソースはもちろん、簡単に操作できる開発ツールや、エキスパートとコラボレーションも可能な開発者コミュニティーもご用意しています。

開発エバンジェリストや、Genesys Cloudプラットフォームの開発に貢献した人々が監修するフォーラムに、ご参加いただけます。フォーラムを利用して、ベストプラクティス、機能、一般的な課題についてエキスパートに相談することができます。参加者からの情報や意見も参考になるはずです。

必要な機能に基づいて、Genesys Cloudの3つのシンプルな価格プランからお選びいただけます。

柔軟なオプションが必要ですか？ Genesys Cloud 1、Genesys Cloud 2のプランにデジタルチャネルを追加できます。追加チャネルへのアクセスは、組織内の全ユーザーに許可することも、特定ユーザーのみに制限することも可能です。

最適なお支払い方法をお選びいただけます。ネームドユーザー数に基づくお支払い、同時実行ユーザー数に基づくお支払い、Genesys Cloudソリューションへの合計ログイン時間単位のお支払いなどをご用意しています。

利便性と自由度に優れた音声サービスをご利用できます。ジェネシスのVoIPテレフォニーサービス、Genesys Cloud Voiceを使用して運用をシンプルにすることも、既存キャリア（BYOC）のサービスを継続することも可能です。

Genesys Cloudのオール・イン・ワン・ソリューションは、ユニファイドコミュニケーション/コラボレーション（UCC）機能を搭載しています。古いPBXシステムを置き換え、企業全体のコラボレーションを一元化することや、Microsoft、Cisco、Zoomなどの一般的なUCCソリューションと連携することが可能です。