クラス最高レベルのグローバルな
可用性、セキュリティー、復元力

グローバル・カスタマー・サポートとは、世界中のさまざまな地域やタイムゾーンで顧客にサポートやサービスを提供することです。グローバルに事業展開する企業や、グローバル顧客基盤を有する企業に欠かせない要素です。グローバル・カスタマー・サポートを通じて、企業は顧客がどこにいても迅速で効果的なサポートを提供できます。グローバル・カスタマー・サポートには、多言語サポート、24 時間 365 日体制の可用性、地域文化や市場動向に対する包括的な理解などが含まれます。グローバル・カスタマー・サポートを提供することにより、顧客満足度を高め、強力な関係性を構築し、最終的にはグローバル市場における成功を促進することができます。

カスタマーサービスにおけるグローバルエクスペリエンス（GX）プラットフォームとは、グローバル規模のインタラクションにおける品質や顧客満足度を全体的に向上させることが可能な、クラウドベースのソフトウェアソリューションを指します。コミュニケーションの容易さ、パーソナライズされたサービス、異なる文化の尊重、さまざまなリージョンにおける一貫したサポート提供など、多様な側面があります。

Genesys Cloud は、Elastic Load Balancing とネットワーク・ロード・バランサーを使用してワークロードをサーバー間で均等に分散し、最適なリソース使用率を確保し、サーバーのオーバーロードを防止します。さらに、自動スケーリングでトラフィック要求に適応し、ピーク時でも中断のない安定したカスタマーエクスペリエンス（CX）とオペレーターエクスペリエンス（EX）を提供します。

Genesys Cloud の Global Media Fabric などのクラウド・メディア・ファブリックは、世界中のコアリージョンやサテライト・メディア・リージョンをカバーし、一体化されたクラウドベースのメディアネットワークを提供する革新的テクノロジーです。このネットワークでは、音声や動画などのリアルタイム・メディアがオペレーターと顧客のいずれからも近い場所に置かれます。そして、ファブリック内の最適なパスを経由してメディアをルーティングすることにより、レイテンシーを最小限に抑え、通信品質を向上させます。