ジェネシス、コンタクトセンター・ソリューションでは業界初となるGenesys Multicloud CXのマルチクラウド・アーキテクチャを発表

クラウドプラットフォーム、テクノロジープロバイダー、システムインテグレーターを含む広範なマルチベンダー・エコシステムによって企業に多様な選択肢と柔軟性を提供

2020年8月17日 [日本語訳]

サンフランシスコ — 2020年8月13 クラウド・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシスは、コンタクトセンター・ソリューションとしては業界初となるGenesys Multicloud CXのマルチクラウド・アーキテクチャを発表しました。新たなレベルに引き上げられた柔軟性、俊敏性および選択肢によって、企業は高度なマルチベンダーエコシステムを構築し、ビジネスに合わせたインフラストラクチャ、導入および管理モデルの最適化をより簡単に実現できます。これにより、将来性の高いコンタクトセンター・システムを構築する上で必要な耐障害性、ポータビリティ、拡張性を確保できます。

マルチクラウド化による究極の選択肢
Genesys Multicloud CXのユーザー企業はマルチクラウドによって、クラウド経由で提供されるイノベーションをより簡単に導入し、顧客エンゲージメントとロイヤルティを促進するパーソナライズされたサービスを実現できます。さらに既存のテクノロジーへの投資を維持し、データとセキュリティに関する厳格な要件を遵守しながらクラウドへの移行が可能になります。

オープンスタンダードをベースにしたGenesys Multicloud CXの新しいコンテナ化アーキテクチャによって、ユーザー企業はGenesys Multicloud CXの導入形態をプライベートもしくはパブリッククラウド、オンプレミス、GenesysCloud™とのハイブリッド、またはサードパーティー・プロバイダーから選択できるようになります。例えばFiat Chrysler AutomobilesではGenesys Multicloud CXによって、グローバル企業全体の多様なアプリケーション、クラウド導入モデル、ベンダーを一つのプラットフォームでサポートしています。さらにマルチクラウド・アーキテクチャによって、業界をリードするAmazon Web Services (以下、AWS) 、Google Cloud、Microsoft AzureといったIaaSプロバイダーを選択して、プライベートクラウド上にGenesys Multicloud CXを構築できます。

また、マルチクラウドアプローチにより、Genesys Multicloud CXのすべてのお客様は、クラウドとオンプレミスという導入モデルに関係なく、迅速かつ容易にクラウド経由で提供されるイノベーションを利用することができます。例えば、Genesys Multicloud CXを使用している企業は、Predictive EngagementやWorkforce Engagement ManagementなどのGenesys Cloudが提供するAI(人工知能)機能にアクセスすることができます。

大きなメリットをもたらすマルチクラウド・エコシステムのサポート
クラウドで利用するユーザー企業はGenesys Multicloud CXの運用の選択肢が広がり、自社、ジェネシス、もしくはAccenture、Aria Solutions、Avtex、BT、Cognizant、ConvergeOne、Infosys、NTT LTD、Orange Business Servicesなどのパートナーによる管理を決定できます。さらに、異なるクラウド間でソフトウェア・アプリケーションを移動したり、地理的ニーズやデータ管理要件に対応するように複数のプロバイダーを利用することができます。

Genesys Multicloud CXを利用する企業は、ベンダーロックインを回避できるオープンアーキテクチャのメリットを享受できます。AWSやGoogle Cloud、Microsoft、Nuance、Calabrioなどのプロバイダーが提供するアプリケーションと統合することで、コアとなるコンタクトセンターソリューションを簡単に拡張できます。これにより、統合するソリューションとして、音声およびチャットボット、ワークフォース・エンゲージメント・マネジメント、音声認識など幅広いソリューションの中から選択できます。

ジェネシスのマルチクラウドアーキテクチャに関するコメントは以下の通りとなります。

ジェネシスについて
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。Experiences as a ServiceSMのパイオニアとして、企業規模に関係なく、すべての企業が真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育みます。これらは、パブリック・クラウド・コンタクトセンター・プラットフォームを世界でリードする、オールイン・ワン・ソリューションのGenesys Cloud™によって実現され、迅速なイノベーション、スケーラビリティ、柔軟性を提供します。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。

<本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願い致します。>
ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部
斉藤 哲也
Tel: 03-5989-1430
Email: tetsuya.saito@genesys.com

ジェネシス・ジャパン広報事務局(Vertigo内)
ザバヴァ・アレクサンドル
Tel: 080-4178-2393
Email: alex@vertigo.jp

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