デロイト デジタル、ジェネシスとの戦略的提携を発表
企業のカスタマーエクスペリエンス向上を支援

米・ニューヨーク — 2025年2月25日 — デロイト デジタルと人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は本日、ロイヤリティを構築するカスタマーエクスペリエンス（CX）の拡張とテクノロジー投資からの価値創出を加速し、クライアント企業を支援するための戦略的な提携を発表します。この提携により、デロイト デジタルとジェネシスは協力し、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなど、複数のエンゲージメントチャネルを通じて、企業全体でつながりのあるパーソナライズされたインタラクションを実現し、顧客体験をビジネスの差別化要因へと転換することを支援します。

デロイト デジタルとジェネシスは、コンタクトセンター内外における未解決の課題に対応することを目指しています。具体的には、サービスの長い待ち時間、ステータスに関する不十分なコミュニケーション、組織のプロセスやサイロ構造の複雑さなどが挙げられます。
パーソナライゼーション、ジャーニーマネジメント、オムニチャネル統合、継続的な最適化に重点を置くことで、企業は顧客との強固で持続的な関係を築き、競争の激しい市場で差別化を図ることができます。

「カスタマーエクスペリエンスは、企業にとって独自の優位性をもたらす重要な要素であり、その重要性を理解し、適切に取り組む企業にとっては経営層における最優先課題であり続けています。ジェネシスとの協業により、テクノロジーと豊富な経験を融合させることで、すべての顧客インタラクションがシームレスに行われることを支援します。これは、信頼の確立、ロイヤリティの醸成、そして長期的な成功の実現において極めて重要です。」と、デロイト コンサルティング LLPの最高商務責任者（CCO）、ドゥーニア・セナウィ氏は述べています。

Genesys Cloud® プラットフォームは、その拡張性、柔軟性、そしてさまざまなエンタープライズシステムとの統合機能を通じて、企業がテクノロジー、インタラクション、タッチポイントを統合し、エンドツーエンドのパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを拡張できるよう支援します。 また、デロイトの豊富な経験を活かし、革新的なソリューションの適用、先端技術の活用、深いデータインサイトの分析を通じて顧客体験を向上させるノウハウと、ジェネシスのAI駆動型オーケストレーション機能を組み合わせることで、本提携は企業のデジタルトランスフォーメーションを加速し、より迅速にROIを最大化することを目指しています。

「すべてのブランドは、意識しているかどうかにかかわらず、エクスペリエンス・ビジネスの一員です。ジェネシスとデロイト デジタルは、カスタマーエクスペリエンスを最適化し、実際のビジネス成果につなげるための知見と実績を融合させることで、企業に信頼できるパートナーシップを提供し、より迅速な価値創出を支援します。私たちは、クラウドとAIオーケストレーションの変革力を活用し、スケールに応じた差別化されたエクスペリエンスを実現する企業を支援するために、この協業が大きな貢献を果たすと確信しています。」と、ジェネシスの最高営業責任者（CSO）、ラリー・シャーツは述べています。

デロイト デジタルは、2024年の「ジェネシス グローバル・インフルエンス・パートナー・オブ・ザ・イヤー」を受賞し、市場における先進的なソリューションと差別化要素を牽引するリーダーシップが評価されました。現在、両社はCXクラウド、生成AI（GenAI）ソリューション、クラウド移行・最適化の分野で革新的な取り組みを共同で推進しています。

デロイトについて
デロイトは、業界をリードする監査、コンサルティング、税務、アドバイザリーサービスを提供し、Fortune 500®企業の約90％ および米国を拠点とする8,500社以上の非公開企業を含む、世界で最も評価の高いブランドと連携しています。デロイトでは、「意義ある影響をもたらす」という使命のもと、公平な社会の実現に向けた信頼と自信を築くことを目指しています。デロイトは、ビジネスの専門知識、テクノロジーへの理解、戦略的なテクノロジーパートナーシップを活かし、あらゆる業界のクライアントに対し、未来の構築を支援しています。デロイトは、世界最大級のプロフェッショナルサービスネットワークの一員として、クライアントが最も重要とする市場でサービスを提供できることを誇りに思います。175年以上にわたる実績を持ち、150以上の国と地域に展開するメンバーファームのネットワークを構築しています。デロイトの約46万人のプロフェッショナルが、世界中でどのようにインパクトを創出しているかについては、https://www2.deloitte.com/jp/ja.htmlをご覧ください。

ジェネシスについて
ジェネシスは、顧客と従業員に最高の体験を生み出すことで、世界 100 カ国以上 8000 社を超える企業のロイヤリティとビジネス成果の改善を支えています。AI を活用したエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームである Genesys Cloud を通じて、ジェネシスはあらゆる規模の企業に未来の CX を提供し、共感性のあるパーソナライズした体験の提供を実現しています。クラウド・ネイティブの信頼性の高い Genesys Cloud は、適切なタイミングで適切な顧客体験を提供することで企業競争力を高めるとともに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。詳しくは www.genesys.com/ja-jp をご覧下さい。

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