ジェネシス、 2024 年度の AWS パートナー賞を受賞

サンフランシスコ —  2024 年 12 月 9 日 – 人工知能（ AI ）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、 2024 年度の地域およびグローバル AWS パートナー賞の受賞者に選定されたことを発表しました。本賞は、世界各地でお客様が AWS 上で革新を推進し、ソリューションを構築する上で重要な役割を果たすリーダーを評価するものです。ジェネシスは「カスタマーエクスペリエンス・パートナー・オブ・ザ・イヤー（テクノロジー）」に AWS より選出しました。ジェネシスは 2 年連続で本賞を受賞しており、顧客体験に特化した水平的ビジネス分野における最上位の AWS テクノロジーパートナーとして高く評価されています。

AWS re:Invent 2024 におけるパートナーアワードガラにて発表された地域およびグローバル AWS パートナー賞は、過去 1 年間において、専門化、革新、協力を実現した多様な AWS パートナーを評価するものです。 また、これらの賞は、 AWS 上で事業モデルが進化し、繁栄し続ける中で、お客様を支援するパートナーを評価することを目的としています。

ジェネシスは、本認定の要因として、 AWS 上に構築されたクラウド・ネイティブソリューションであり、20 の AWS リージョンでグローバルに展開されている Genesys Cloud プラットフォームにその功績を帰するとしています。 AI を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションにより推進されるジェネシスクラウドは、世界中の 6,000 以上の企業に対し、迅速な革新とテクノロジー、インタラクション、接点の効果的な連携を実現し、摩擦のない、非常にパーソナライズされた顧客および従業員体験を提供しています。 Genesys Cloud には、予測、会話、生成の各 AI 技術が全面的に組み込まれており、企業はサービスの自動化や拡張を実現するとともに、より深い顧客洞察を引き出し、顧客のニーズを先読みし、トレンドを把握することで、より良い体験とビジネス成果を達成しています。

「 AWS パートナー賞の受賞は、エクスペリエンス・オーケストレーションの力を通じて、企業が AI を活用し顧客との接点を変革する上で、我々の影響力を示すものだと信じています。 AWS との協力を通じ、クラウドの成長と革新を加速させ、業界標準を共に刷新し、次世代の顧客および従業員体験の実現に努めてまいります。 」と、ジェネシス の最高製品責任者であるオリヴィエ・ジューブ は述べています。

「効果的なハイブリッドワークの実現は、私たちの顧客企業にとって最優先事項です。そのため、より迅速なユーザーサポートを提供し、高度なセキュリティと信頼性を備え、イノベーションを加速させるクラウドプラットフォームを求めていました。ジェネシス は、それ以上の価値を提供してくれます。さらに、 AWS という、お客様に広く認知され信頼されているブランドの上に構築されている点も大きな強みです。」と、 IT サービスとソリューションを提供する米企業ユニシス のデジタルワークプレースソリューション担当ソリューションアーキテクトであるアーロン・マイヤー氏は話しています。

地理的およびグローバル AWS パートナーアワードには、複数のアワード・カテゴリにおける自己推薦プロセスが含まれており、地理的およびグローバルの両レベルで表彰が行われました。すべての AWS パートナーが参加可能で、推薦を提出することができました。提出された推薦は、第三者機関である市場調査企業であるカナリス によって審査され、特に顧客成功事例に重点を置いて選定されました。

さらに、いくつかのデータ主導型のアワード・カテゴリもあり、 AWS パートナーの過去 1 年間の業績を測定するための独自の指標が用いられました。カナリス は、使用されたデータセットを監査し、すべての測定と計算が客観的かつ正確であることを確認しました。最終候補者は、各カテゴリにおいて上位 3 社の AWS パートナーが選出されました。

AWS パートナーネットワーク（ APN ）は、パートナーがイノベーションを推進し、クラウドへの移行を加速し、 AWS の広範なサービスを最大限に活用できるよう支援することを目的としたグローバルプログラムです。

ジェネシスについて
ジェネシスは、顧客と従業員に最高の体験を生み出すことで、世界 100 カ国以上 8000 社を超える企業のロイヤリティとビジネス成果の改善を支えています。 AI を活用したエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームである Genesys Cloud を通じて、ジェネシスはあらゆる規模の企業に未来の CX を提供し、共感性のあるパーソナライズした体験の提供を実現しています。クラウド・ネイティブの信頼性の高い Genesys Cloud は、適切なタイミングで適切な顧客体験を提供することで企業競争力を高めるとともに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。詳しくは www.genesys.com/ja-jp をご覧下さい。

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