ジェネシス、国内2つ目となるフルサービスのGenesys Cloud®をAWS大阪リージョンに開設し、日本へのコミットメントを強化

東京 – 2023年10月5日 –AIを活用したカスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社 (本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー)は、2023年末までに日本に2つ目となるフルサービスのGenesys Cloud^®をアマゾン ウェブ サービス（AWS）大阪リージョンに開設し、日本における事業を拡大することを発表いたします。新たな大阪コアリージョンは、既存の東京リージョンと組み合わせることによって、これまで以上の事業継続のためのオプションを提供するとともに、西日本全域でより低いデータ遅延を顧客企業に提供します。今回のサービス開始により、ジェネシスは、日本で2つのフルサービスを持つオールインワンのパブリック・クラウド・コンタクトセンター・プラットフォームを企業に提供する最初のグローバル・カスタマー・エクスペリエンス・リーダーの1社となります。

公共部門、医療、金融サービスなどの規制が厳しい業界を含む日本の企業や組織は、多くの場合、厳しい災害復旧ポリシーを持ち、国内の地理的な多様性によりデータセンター間の物理的な距離が必要です。AWS大阪リージョンへの新しい接続は、必要な地理的距離と分離に備え、単一のイベントが両リージョンのサービスに影響を与えるリスクを大幅に低減します。日本のフルサービスのGenesys Cloudは、高い耐障害性（過去12ヶ月間の可用性100%）を持ち、同時に3つ以上のAWS可用性ゾーンでアクティブに運用できます。大阪と東京、国内２ヵ所のコアリージョンでGenesys Cloudを提供することで、企業はデータレジデンシー、セキュリティ、プライバシーのニーズを確実に満たしながら、単一の地域が提供できるよりもさらに大きな範囲で災害復旧要件を満たすことができます。

日本での事業拡大は、Genesys Cloud サービスに対する需要の高まりに応えるものであり、日本企業に対するジェネシスのコミットメントを明確に示すものです。このコミットメントは、日本市場におけるジェネシスのクラウド収益がFY24の第2四半期の前年比35%成長、ビジネスサービス（BPOを含め）からの年間売上高の成長率が250％以上、金融サービスにおいては200％以上、そして小売サービスでは、125％以上の成長率と、目覚ましい実績によってさらに証明されています。今回のAWS大阪リージョンの開設によって、Genesys Cloudは17のAWSリージョンで利用可能となり、グローバル展開も間もなく開始されます。大阪リージョンの立ち上げに続き、シンガポールにサテライトリージョンを追加する計画が進行中で、アジア太平洋地域におけるプラットフォームの世界的な足跡と投資額は大幅に増加しています。

国内2番目の規模である大阪のGenesys Cloudコアサービスは、事業継続のサポートにとどまらず、AIを活用したエクスペリエンス・オーケストレーション機能により、共感的でシームレス、かつパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、組織を強化します。ジェネシスは、アスクル、アストラゼネカ、SBI証券、NTTドコモ、トランスコスモス、LIXILなど、日本全国で数多くのお客様をサポートしており、この地域における信頼できるパートナーとしての地位を確固たるものにしています。2023年9月13日に発表された、NTTコミュニケーションズとの協業は、Genesys Cloudの革新的なソリューションが、より広範な企業に確実に行き渡るための新たな一歩です。ユーザー企業数やパートナーエコシステムの強化は国内シェアにも現れています。日本のコンタクトセンター・アプリケーション市場において、IDC は、ジェネシスを前年比 20.9%増、市場シェア 24%で第 1 位にランク付けしました。¹

ジェネシスの最高製品責任者であるオリヴィエ・ジューヴ（Olivier Jouve）は次のように述べています。

「今回の大阪リージョンへの投資により、DXとオペレーショナル・エクセレンスを求める日本企業のニーズに対応する当社の能力がさらに深まりました。Genesys Cloud大阪リージョンにおけるフルサービスの開始は、当社のグローバルな事業展開を拡大する上で極めて重要なものであり、世界中のあらゆる組織がシームレスでパーソナライズされたセキュアな体験を顧客に提供できるよう、支援する当社の献身的な姿勢を示すものです。」

 「日本市場は、特に金融・小売・BPO・製造業などの規制の厳しい分野においても、日本企業が抱く独自のニーズに対応できるクラウド・ソリューションの需要が高まっています。高いレベルの災害復旧政策が求められることで、市場では効率性と回復力の両方を構築する必要性が高まっています。Genesys Cloud大阪リージョンは、企業に対し、ビジネスの安定性を確保するだけでなく、あらゆるタッチポイントでカスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションの実現を可能にします。」と、ジェネシスクラウドサービス株式会社、代表取締役社長のポール・伊藤・リッチーは述べています。

また、フロスト＆サリバンのCX、ICT実践のシニアディレクターであるクリシュナ・バイダ（Krishna Baidya）は次のように述べています。

「信頼性の高いクラウドサービスへの需要が高まる中、ジェネシスの新しいクラウド・リージョンは、サービスの信頼性と事業継続性、いずれの観点からも、多くの企業の難問にソリューションを提供することができます。ジェネシスの大阪リージョンが利用可能になることで、日本の企業がデジタル変革に取り組み、顧客と従業員のエクスペリエンス・エコシステムを強化できることに期待しています。」

「事業の継続性は、顧客体験の価値を高める核心的な要素です。Genesys Cloudの大阪リージョンの開設は、全国でクラウドを活用する我々にとって、コンタクトセンターをはじめとした顧客サービスをシームレスに継続し、将来的には有事の際でも中断のないお客様との対話を実現する、画期的かつ強靭なソリューションになると非常に期待しています。」と、株式会社NTTドコモ、情報システム部 部長 井尻 周作様は述べています。

 「この度、ジェネシスクラウドサービス社の「Genesys Cloud 大阪リージョン開設」発表を心より嬉しく思います。Genesys CloudはAWS上で稼働するサービスであり、当社は、AWS、Genesys Cloud両方のパートナーとして数多くのお客様にSIやサービスを展開しております。西日本のお客様に、より低遅延でのサービス環境を提供できるだけでなく、国内でのマルチリージョン化により、更なる安定、且つ、安心したサービス提供が可能になるものと確信しております。この開設をきっかけに、今後のCX向上におけるデータ活用やデジタル変革がより推進されていくことを期待しております。」と、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社　専務執行役員 エンタープライズ事業グループ担当役員 兼 CPMOの湊原 孝徳様は話しております。

¹ IDC, Japan CRM Application Shares, 2022: Advancement of Digital CX with a Data-Driven Approach, Doc #JPE50537523, August 2023.

ジェネシスについて
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年数百億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル・テクノロジーのパワーによって、企業は共感性の高いカスタマーエクスペリエンスを提供するジェネシスのビジョンであるExperience as a Service®︎を大規模に実現できます。ジェネシスを利用することで、企業はハイパー・パーソナライズした顧客体験をプロアクティブかつ予測的に提供するとともに、マーケティング、セールス、サービスに至るカスタマージャーニーにおけるすべてのチャネルにおいて顧客とのつながりを深めるとともに、従業員の生産性とエンゲージメントを向上させることができます。バックオフィスのテクノロジーを最新の収益に直結するエンジンに変換することで、ジェネシスは顧客の信頼とロイヤルティを育む真の関係性構築を実現します。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。

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