ジェネシス、2024年度Gartner®マジック・クアドラント™において10年連続でコンタクトセンターサービスのリーダーに位置付け

サンフランシスコ — 2024年10月30日  — 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、米ガートナー社 （以下、「ガートナー」) による「2024 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service」において、実行能力とビジョンの完全性を評価され、リーダーに位置付けられたことを発表します。ジェネシスはマジック・クアドラントにおいて10年連続でリーダーに選出されています。

ジェネシスは、ガートナーの最新レポートにおいて、4年連続で実行力の評価で最高位に位置しました。この成功の背景には、グローバルな可用性を提供するGenesys Cloud™エクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームの存在があり、同プラットフォームは信頼性の高いパートナーおよび開発者エコシステム、高度なネイティブAI、ジャーニー分析、自動化、従業員エンゲージメント管理機能を備えています。継続的なイノベーション、使いやすさ、統合性を通じて、Genesys Cloudは世界中の6,000を超える企業から信頼され、顧客ロイヤルティを促進し、優れたエンドツーエンドのエクスペリエンスを提供しています。

ジェネシスの最高製品責任者であるオリヴィエ・ジューブは「ガートナーからのこの一貫した評価は、当社が多様な組織のクラウド変革を加速し、AIによる成果を推進することに取り組んでいる証だと考えていますGenesys Cloudプラットフォームは、チャネル、データ、システム、チームを簡単に接続することで、パーソナライズされたシームレスな顧客体験を提供し、効率化の向上を可能にします。急速なイノベーションの進展により、大規模な多国籍企業から中小企業に至るまで、企業が差別化を図り成功するための基盤を提供しています。」と述べています。

ジェネシスはガートナー社の「クリティカル・ケイパビリティ・レポート」でも評価され、5つのユースケースのうち3つで最高位のベンダーとなりました。ジェネシスは、カスタマー・エンゲージメント・センター（4.04/5）、アジャイル・コンタクト・センター（3.97/5）、グローバル・コンタクト・センター（4.14/5）で最高得点を獲得。残りの2つのユースケース、ハイボリュームカスタマーコールセンター（3.95/5）とデジタルカスタマーサービスセンター（3.83/5）でも2番目に高いスコアを獲得しています。 ジェネシスは、5つのユースケースすべてにおいて高い評価を得た理由を、規模や複雑さ、地域を問わず、組織の多様なニーズに対応できる点にあると分析しています。

「当社の業界におけるリーダーシップは、確立された顧客やパートナーとの関係、国際的なプレゼンス、そしてGenesys Cloudプラットフォームのセキュリティ、スケーラビリティ、信頼性によりさらに強固なものとなっています。ジェネシスは、AIを活用したエクスペリエンス・オーケストレーション機能を通じて、企業が現実的な課題を解決し、意義のある成果を達成できるよう支援しています」とオリヴィエ・ジューブは付け加えました。

^[1]ガートナーは、リーダーを「幅広い顧客サービス能力を強力にサポートし、多国籍企業に対して各地域での販売およびサポート組織を提供できるサプライヤー」と説明しています。リーダー企業はチャネルパートナーを通じて顧客にサービスを提供する可能性が高く、ブランド認知度が高いため、インストールベースが大きいか、顧客需要による市場の平均を上回る成長を実現しています。リーダーはまた、確立されたマーケットプレイスを通じてパートナーとの統合など、複雑な導入のさまざまなレベルに対応できることが強みとされています。

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[1]Source: Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 October 2024

Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Megan Fernandez, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 October 2024

ジェネシスについて
 ジェネシスは、顧客と従業員に最高の体験を生み出すことで、世界100カ国以上8000社を超える企業のロイヤルティとビジネス成果の改善を支えています。AIを活用した業界No.1のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームであるGenesys Cloudを通じて、ジェネシスはあらゆる規模の企業に未来のCXを提供し、共感性のあるパーソナライズした体験の提供を実現しています。クラウド・ネイティブの信頼性の高いGenesys Cloudは、適切なタイミングで適切な顧客体験を提供することで企業競争力を高めるとともに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。詳しくは www.genesys.com/ja-jp をご覧下さい。

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