サンフランシスコ — 2021年6月2日 — クラウド・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのグローバルリーダーであるジェネシス®︎は、新たにInstagram向けのMessenger APIのサポートを開始し、世界最大級のソーシャル・メディア・プラットフォームであるInstagramにおいて、マーケティング、セールス、サービスの各プロセスにおけるお客様との対話やパーソナライズされた体験を演出するための新しい方法を企業に提供できるようになったことを発表します。
グローバルで10億人以上のユーザーを持つInstagramは、企業が消費者とのコミュニケーションを図るためのソーシャルプラットフォームとして急速に普及しています。Instagramは、人々が探求し、発見し、つながり、購入するためのコミュニティとなっています。ユーザーの90％は実際に企業をフォローしており、50％はInstagramでブランドの広告を見たときに、そのブランドに興味を持つと言われています。顧客との関係を深めるチャンスが多いことから、企業は信頼を築き、ロイヤルティを獲得する方法として個人的なつながりを迅速に確立する必要がありました。
今回のジェネシスのサポートによって、企業はInstagramのプライベートメッセージを通じて消費者と交流し、顧客プロファイルやサービス履歴に基づいて、製品に関する質問への回答や疑問点への対応など、パーソナライズされた体験を幅広く提供できるようになります。消費者にとっては、Instagramのプラットフォーム内から企業と簡単につながることができ、ストーリーやフィード、ショップを閲覧しながら直接メッセージを送ることができます。消費者がより深いエンゲージメントを求めている場合は、メッセージフィードから担当者との会話を開始することもできます。
ニュースに関するコメント
「Instagramは最も影響力のあるソーシャルプラットフォームの1つですが、これまで企業はこのプラットフォームのマーケティングの可能性を十分に活用できていませんでした。Messenger API for Instagramによって、企業はより深いレベルでのエンゲージメントを実現し、発見から購入までのコンシューマージャーニーに影響を与え、より強固な顧客関係を築くとともに、マーケティング費用の価値を拡大することができます。」
（Genesys Digital and AI担当エグゼクティブ・バイスプレジデント兼ゼネラルマネージャー、Barry O’Sullivan）
「ジェネシスのプラットフォーム上でのInstagram用Messenger APIサポート開始を嬉しく思います。これによって、お客様と企業間のメッセージング体験の改善や向上に向けて、開発者が利用可能となりました。企業や開発者は、Messenger API for Instagramを統合することで、メッセージング・ワークフローを効果的に拡張して顧客体験をよりよく理解し、より確かな関係を構築できます。」
（Messenger、プラットフォーム・パートナーシップのバイスプレジデント、Konstantinos Papamiltiadis氏）
ジェネシスのInstagram用Messenger APIのサポートは、Facebook、WhatsApp、Webchat、SMS、Eメールなどのデジタル・チャネルにおけるカスタマーエクスペリエンスのリーダーとしての地位を確立するものです。ジェネシスは、今夏以降、同社のデジタル・カスタマー・エンゲージメント・プラットフォーム上でInstagramメッセージングのネイティブサポートを予定しています。これにより、企業は、顧客とのエンゲージメントを容易に行い、デジタルおよび音声チャネル間で会話をシームレスに移行し、ハイタッチなカスタマー・エクスペリエンスを演出することが可能になります。
ジェネシスについて
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。Experiences as a ServiceSMのパイオニアとして、企業規模に関係なく、すべての企業が真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育みます。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。
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