04/05/2017

ジェネシス、カスタマーエクスペリエンス・ソリューションのプラットフォーム・ポートフォリオを再整備

業界でも最も広範なクラウドとオンプレミスに対応したオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの使い勝手を向上

フロリダ州オーランド—2017年3月27日 — オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスとコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス（genesys.com/ja-jp）は、ジェネシス・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームのリブランディングを実施し、企業サイズやマーケットセグメントに応じて提供するGenesys Multicloud CX、PureConnect、Genesys Cloudの3つのプラットフォーム・ポートフォリオを、Enterprise Connect 2017において披露するとともに、ビジネス・ユーザーとコンタクトセンターのエージェント双方にベネフィットとなる新たなユーザービリティ機能を発表します。

2016年12月のインタラクティブ・インテリジェンスの買収に伴い、ジェネシスはプロダクト・ポートフォリオを拡大し、クラウドとオンプレミスに関わらず、すべての規模の企業に対して、カスタマーエクスペリエンスを強化するソリューションを提供できるようになりました。新しい製品ポートフォリオは以下の通りとなります。

・Genesys Cloudは、使いやすく迅速な導入が可能な統合型のオールインワンのカスタマーエンゲージメント及び従業員コラボレーション・ソリューションです。真のクラウド・オファリングであるGenesys Cloudは、柔軟、オープンかつ豊富な機能を搭載するとともに、導入企業にすぐに革新性を享受できます。
・PureConnect（旧製品名Customer Interaction Center及びCommunications-as-a-Service）は、
高い実績を持つオールインワンのマルチチャネル・エンゲージメント・ソリューションです。短期間での導入、シンプルな管理、高い柔軟性を持つとともに、簡単な調整によってユーザー企業様のニーズを満たすことが可能です。中規模から大規模な企業向けに包括的なサービスが提供され、オンプレミスおよびクラウドでの提供が可能です。
・Genesys Multicloud CX（旧製品名：Genesys Enterprise Edition）は、エンタープライズ向けの真のオムニチャネル・カスタマーエンゲージメント・スイートで、企業競争力に直結する最上級のカスタマーエクスペリエンスを実現します。リアルタイムのコンテキストを考慮したジャーニー、世界レベルのオーケストレーション・ルーティング、デジタル・トランスフォーメーションを企業の規模に関わらずもたらします。

「ジェネシスは企業規模を拡大し、より幅広い製品ポートフォリオを持つ企業に生まれ変わりました。しかし変わらない点が一つあります。それは世界のあらゆる企業における、最上級のカスタマーエクスペリエンス実現のサポートを最重要課題として取り組んでいることです。世界的に有名な企業から中小企業に至るすべてのユーザー企業に対して、マーケティング、セールス、そしてサービスにつながる一連の顧客ライフサイクルのすべてに関与することができます。」と、ジェネシス社CMO（最高マーケティング責任者）のマライアン・テ・ブーイ（Merijn te Booij）は語ります。

さらに「今回、PureConnectソリューションへの継続的な取り組みを示すことができ、非常に興奮しています。 PureConnectをさらに使いやすくし、エージェントの効率性をさらに高める機能を追加しました」とテ・ブーイは話しています。

全般的なユーザビリティとコンタクトセンターのエージェント・エクスペリエンスの向上に焦点を当てたPureConnectの主な機能拡張は以下の通りです。
ブラウザ共有（Co-Browse）機能 ： 2人以上のユーザーがWebページを共有する機能。コンタクトセンターのエージェントは、ユーザーとの通話やチャットをしながら、企業サイトの訪問者が見ているWebサイトを操作することやダイレクト・サポートが可能となります。
WebRTC機能：PC上のマイクとスピーカーを利用して、Webブラウザ「Firefox」もしくは「Chrome」経由で通話するための機能。ハードフォンやSIPソフトウェアのインストールをせずに通話が可能。

ジェネシスについて
ジェネシスは毎年250億件以上発生する世界最高クラスの顧客体験を支え、全活動の中心に顧客を据えながら、顧客エンゲージメントの向上が優れた業績をもたらすという理念を掲げています。世界100ヵ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームによって、導入企業はオムニチャネル・カスタマージャーニーを編成し、永続的な顧客関係を構築しています。ジェネシスは業界アナリストから、革新性と先進性によって、クラウドとオンプレミス両方の顧客エンゲージメント・ソリューションのリーダーとして唯一認定されています。詳細はwww.genesys.com/jpまで。弊社Twitter、Facebook、YouTube、Blogも是非ご覧ください。

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