オンプレミス・コールセンターの
移行に関する実証済みのアプローチを選択
豊富な経験に基づいてパーソナライズされたプランにより、クラウドへの移行をスムーズに。
豊富な経験に基づいてパーソナライズされたプランにより、クラウドへの移行をスムーズに。
これまではオンプレミスのコールセンターが役に立っていました。しかし、従来のシステムは、変化を続ける顧客の期待を満たすようには設計されていません。既存テクノロジーからの移行を恐れることはありません。適切なガイドがあれば、移行の工程はより簡潔でより予測可能なものになります。リスクも大幅に低減され、ビジネス価値が創出されるまでの時間も短縮されます。クラウドへのコールセンターの移行において、さまざまな企業がジェネシスを信頼しているのには理由があります。ジェネシスの豊富な経験とPureBridge Cloudというプログラムがその理由です。
企業独自の要件に合わせた、移行に関する実証済みの方法論によりリスクを最小化します。また、移行時において新旧システム両方の支払いが重複することを回避する特別サービス、および人材トレーニング向けの技術奨学金を提供する特別サービスをご用意しています。さらに、無料のアセスメントワークショップにより簡単に開始することができます。
コールセンターのコア機能を移行することにより、分散したシステム、チャネル、データの統合と簡素化が実現し、1日目からコスト削減とパフォーマンスメトリックの改善が得られます。そして、これがイノベーションの基盤となります
企業と連携して現実的な移行戦略を定義します。また、各デリバリーフェーズを詳述するパーソナライズされたプランをご提供します。このプランでは、ルーティング、変更管理、レポートの継続性を維持する技術的ブリッジに焦点を当てます。
移行の道のりは、トランザクションではなくリレーションシップです。
ビジネス成果に重点を置くことができます。メンテナンス、サポート、および統合のコストを押し上げるシステムを統合し、単一のアプリケーション、単一の管理ポイント、およびデータとレポートの統合により、インフラストラクチャーを簡素化します。初日からコストの削減とKPIの向上を実感してください。
シンプルで実績がある、ROI実証済みの規範的な移行アプローチにより、企業独自のユースケースに基づいてソリューションを実装できます。ソリューションの実装後は、すべてを一度に進めるのではなく、迅速な段階的提供を実施していきます。
ジェネシス Cloudは、パブリッククラウド上に構築された、マイクロサービスベースのアーキテクチャーです。移行パスとして、オンプレミスサブスクリプションを利用したクラウド、ハイブリッド、クラウドサービスを利用したオンプレミス、またはマルチクラウドを設定できます。ジェネシスでは、あらゆる組織に対応する実証済みのクラウドオプションをご用意しています。
移行の道のりは実稼働を開始して終わるわけではありません。期待どおりの結果が得られるようにガイダンスとサービスを継続的に提供します。
「ソフトウェアのリリースやサーバーのアップグレードを2年も待つ必要がなくなり、必要なときに新しい機能に切り替えるだけですぐに使用できるようになりました。これは大きなパラダイムシフトです。常に新しい機能をもたらしてくれるジェネシス Cloudは、当社にとってすべてを変えてくれる存在です」
Westpac NZ、コールセンター責任者、
ジェイソン・ロック氏
「テクノロジーはイノベーションを促進するだけでなく、ビジネス戦略を促進します。私たちが選択するテクノロジープラットフォームは戦略的かつ重要です。私たちにとってジェネシスは、戦略的プラットフォームの主要なプロバイダーであり、消費者および業者向けの新しいサービスや機能の継続的なイノベーションを支援してくれます」
PayPal、CIO、
ブラッド・ストロック氏
「ジェネシスは、当社のビジネスについてだれよりも理解し、何が当社の顧客に満足を与えるかについて知っています。そのパーソナルな対応により、当社は長期的な真のパートナーを得たことを実感しました」
Quicken Customer Care、オペレーションリーダー、
イアン・ロバーツ氏
「私が想像し得る理想のコールセンターです。当コールセンターは、世界中のVodafoneコールセンターでNo.1にランキングされました。新しい革新的なチャネルを開発したため、今後さらに多くのコールを受けることになるでしょう」
Vodafone、コールセンターおよび電話営業責任者、
ヨルク・クノープ氏
「ジェネシス Cloudのおかげで、より簡単にキューの制御とリソースの移動ができるようになりました。お客様からの問い合わせがあるたびに、当社のアドバイザーが自動的に履歴全体を確認できるため、より的確な情報、より迅速なサービス、より優れたエクスペリエンスを提供することができます」
Lowell Norway、コミュニケーションセンター責任者、
レーネ・ストレンゲルスラッド氏
「当社にとって重要な成功要素の1つは、全く異なるレベルで当社の事業を管理し、測定できる能力です。これまでの想像以上に、指先で多くの情報を取得することができるため、カスタマーエクスペリエンスの管理に役立っています。細部にこだわる当社にとって、これらのエクスペリエンスは非常に重要です」
ATB Financial、情報およびイネーブルメント担当マネージングディレクター、
ドウェイン・カルダー氏
