労力のかからないカスタマーエクスペリエンスを構築しようとしても、労力は尽きません。ロイヤルティーと強力なブランド力を構築し、持続するカスタマーエクスペリエンスを実現するには、ソリューションを提供するベンダーだけでは不十分です。テクノロジーへの投資により最高品質のカスタマーエクスペリエンスを引き出すには、導入前から導入後まで常に協力してくれる専門のパートナーが必要です。
ジェネシス PureSuccess™は、持続的な成功を可能にするカスタマーエクスペリエンス・サービスのフレームワークを提供します。オンプレミスとクラウドの双方において、ジェネシス PureConnect™とジェネシス PureEngage™のお客様にご利用いただけます。
ジェネシスが提供する、企業のビジネスに最適なリレーションシップをお選びください。PureSuccessカスタマーエクスペリエンス・サービス・オファーでは、カスタマイズされたカスタマーエクスペリエンス・サービスと企業のニーズに合わせたレベルのエンゲージメントにより、カスタマーエクスペリエンス・サービスの変革を段階ごとにサポートします。
カスタマーエクスペリエンスの変革プロセスの各フェーズを通して、ガイダンス、ハンズオン・リーダーシップ、プロセスレビューを受けることができます。PureSuccess Driveフレームワークでは、専用のテクニカル・アカウントマネージャー、カスタマイズされたレポート、目標を定めた最適化により、企業のカスタマーエクスペリエンス変革の目標達成をサポートします。このエンドツーエンドのフレームワークにより、競合の一歩先を行くことができます。
インストラクターが指導するトレーニングとコンサルティングを活用し、最高品質のカスタマーエクスペリエンスの実現に必要なスキル、プロセス、テクノロジーを導入できます。PureSuccess Guideフレームワークを使用して、最適なテクノロジーパスのロードマップを構築し、利用可能なすべてのソリューションを活用し、それらの潜在能力を最大限に引き出します。
フルジャーニーのツールキットで企業のフレームワークを拡充し、卓越したカスタマーエクスペリエンスを構築します。幅広いジェネシス eラーニングライブラリー、ベストプラクティス、ツールにフルアクセスして、企業のソリューションを独立して運用し、テスト、監視、トラブルシューティングを行えるようにします。PureSuccess Equipフレームワークでは、セルフサービス・リソースのジェネシス コミュニティーにアクセスしたり、ジェネシス アドバイザーと一対一で話したりすることもできます。
ジェネシス PureSuccessフレームワークにパッケージングされた追加のサービスをご利用いただけます。追加サポートのトークンの換金やフルジャーニーのアシスタンスの報酬獲得により、企業のソリューションを最適化し、年間を通して機能を強化します。チームのスキルや知識に応じたトレーニングを選択いただくことも可能です。
