See Genesys
in Action 月例デモウェビナー
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in Action 月例デモウェビナー
全ステークホルダーのニーズを満たすライブ実演セミナー
お客様に最適なデモにご参加ください。
開催日時: 10 月 30 日 15:00-15:45
テーマ: デジタル体験をスムーズに提供し、顧客ロイヤルティを高める方法
開催日時: 11 月 27 日 15:00-15:45
テーマ: AI が支援するオペレーターの生産性向上と有人対応の価値向上
開催日時: 12 月 18 日 15:00-15:45
テーマ: 顧客インサイトを活用し、データに基づいてCXを最適化するための手法
※ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。
このインタラクティブセッションでは、
Genesys Cloud がどのように次のことを実現できるかをご覧いただけます。
“See Genesys in Action” シリーズにご参加ください。インタラクティブな実演デモを通じて、Genesys Cloud プラットフォームのデジタルおよび AI 機能を詳しくご紹介します。また、このデモセッションでは、デジタルと AI によるユースケースも実演し、Genesys がお客様のビジネスにたらす価値をご紹介します。AI とデジタルの力を活用し、ビジネス成果を促進するソシューションを発見するまたとない機会です。ぜひ、お見逃しなく。
今すぐウェビナーにご登録ください。デジタルイノベーションでビジネスを前進させるための知識とツールを手に入れましょう。
デモの詳細:
今日のエクスペリエンス経済において、ウェブサイトやデジタルチャネルは顧客が最初に受ける企業の印象を決定づけます。顧客が選んだチャネルで、素早くニーズを解決するスムーズなデジタル体験を提供することは、ブランドロイヤルティを築き、ビジネスを維持するために不可欠です。
この デモセッションでは、AIを駆使した顧客や行動データを活用したニーズ予測や、適切なタイミングで適切なオファーリングを提供し、スケール可能なAIボットで顧客体験をサポートする方法を紹介します。
カスタマーエクスペリエンスは、単なるコンタクトセンターの電話対応を超えて進化しています。今日のオペレーターは、音声およびデジタルチャネルを同時に管理し、顧客の問い合わせを可能な限り効率的に解決することが求められています。しかし、プラットフォームが顧客体験を複数のウィンドウに分断してしまうと、解決時間が長引き、オペレーターのパフォーマンスに悪影響を与えることがあります。
このデモセッションでは、 AIをベースにしたオペレーター支援ソリューションが、会話に基づいたナレッジの自動提示、会話要約による後処理時間の短縮などによって、オペレーターの負担を軽減し、従業員の定着率を高め、顧客対応をより迅速かつ効果的にサポートする方法を探ります。
WEM（Workforce Engagement Management）機能は、オペレーターのパフォーマンスを支援するだけでなく、顧客と従業員のやり取りに関する貴重なデータを提供します。すべての顧客インタラクションは、組織の CX 施策がどこで成功しているのか、またどこで期待を下回っているのかを明らかにするデータインサイトを提供します。
このデモセッションでは、 WEM 機能から得られたインサイトをどのように活用し、データを実行可能なインサイトに変換できるかを解説します。これらのインサイトは、顧客データに基づいたロードマップとして機能し、企業にポジティブな影響を与える CX 改善点を正確に特定するために使用できます。経験や勘だけではなく、データに基づいた効果的な改善を実現します。
