Google Cloudが提供する自然言語理解（NLU）機能や音声機能に、ジェネシスによる業界トップクラスのクラウド・コールセンター向けソフトウェアを組み合わせ、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。簡単な問い合わせについては、チャットボットと音声ボットが自然に対話して、問題を解決します。さらにリアルタイムな支援を通じてエージェントの対応力を高めて、心のこもったお客様とのインタラクションを実現します。
お客様は、Webサイトやモバイル端末からさまざまなデジタルチャネルを経由して、すぐに利用できる対話型セルフサービスに24時間年中無休でアクセスできます。複雑な問い合わせについては、ヒューマンエージェントにシームレスに引き継ぐことも可能です。
AIを活用した音声ボットにより、定型的な電話対応の負担を減らしたり、自動音声応答装置（IVR）の性能を高めたりすることが可能です。エージェントは、重要度の高い業務に集中できるようになります。
通話中、継続的に支援を受けることにより、エージェントの対応力が高まります。エージェント支援機能は相手の意図を特定し、手順を追ってリアルタイムにサポートします。
自然言語処理に基づき、問い合わせの動機やお客様の感情を特定できます。コールセンター・マネージャーはお客様とのインタラクションについて分析し、お客様対応の効果を向上させることが可能です。
すべてのチャネルでボットを作成し、統合できます。しかも単一プラットフォームで実現可能です。ジェネシスのクラウド・コールセンター向けソフトウェアを使用して、カスタマーエクスペリエンスをコントロールしましょう。簡単なドラッグアンドドロップツールで、カスタマーエクスペリエンスの最適なワークフローを決定し、AIによる自動化とライブエージェントによるインタラクションをトータルに管理できます。インタラクションをすべて自動化することも、部分的に自動化してライブエージェントにシームレスに引き継ぐことも可能です。
お客様の問い合わせが、状況も分からないまま引き継がれることはもうありません。エージェントは自動化されたインタラクションの履歴をすべて、すぐに確認できるので、お客様一人ひとりに合わせたエクスペリエンスを提供できます。エクスペリエンスを統合してリソースの最適化とエクスペリエンスの品質向上を図り、お客様とエージェントのフラストレーションを軽減しましょう。
カスタマーエクスペリエンスを始まりから終わりまで統合しましょう。Genesys CloudとGenesysのコールセンター・ソリューションにより、対話型AIを作成し、管理して、カスタマーエクスペリエンス戦略を拡大することが可能になります。
人工知能の活用により、卓越したカスタマーサービスの提供と運用効率の向上が可能です。バーチャルエージェントがDialogflowを使用してお客様と自然に対話し、複雑な問い合わせ対応ではヒューマンエージェントを高度に支援します。
パブロ・オイアルツン氏
カスタマーエクスペリエンス部門マネージャー
Entel
一人ひとりに合わせたサポート、24時間年中無休のサービス、迅速な問題解決を通じて、個別の対応を継続的な顧客ロイヤルティーの獲得につなげることができます。
コール件数の削減、対応時間の短縮、エージェントに対する教育コストの削減により、運用が全体的に迅速になり、効果も高まります。
リアルタイムな情報、ワークフロー、状況に応じたガイドの提供により、ヒューマンエージェントは難易度と専門性の高い問い合わせに集中できるようになります。
AIの力と統合されたオムニチャネル・カスタマージャーニーを組み合わせて、カスタマーエクスペリエンスをレベルアップしましょう。
こちらのフォームに入力していただければ、ジェネシスとGoogle Cloudが提供するコールセンターAIの利用開始をご支援します。
担当者よりご連絡いたします。
