オンプレミスのソリューションは、顧客や従業員に優れたエクスペリエンスを提供しています。しかし、新たな要件に対応できるよう変更するためには、費用と時間がかかる可能性があります。競争力を維持するためには、遅かれ早かれ、より動的なものに移行する必要があります。
今こそ、次のレベルへと進むべきときです。ジェネシスでは、企業のビジネスを理解しながら、絶えず変化を続ける世界で競争力を維持できるよう継続的に支援したいと考えています。その最初の一歩は、将来のカスタマーエクスペリエンス・ソリューションであるジェネシス Cloudに移行することです。
変化は今までにないペースで常に発生しています。今後の成功を決定づけるのは、変化に適応して機能を強化する能力です。ジェネシス Cloudがそれを支援します。
SMS、Eメール、チャット、コブラウズ、ビデオ通話、ソーシャルメディア、人気のメッセージングアプリといったデジタル機能を、既存のインターフェースの拡張として簡単に導入できます。顧客の現状だけでなく、将来的な進化にも対応できます。
チャネルのミックスにセルフサービスのボットを追加し、デジタルエクスペリエンスの効率を向上させることができます。顧客はより素早い対応を受けられるとともに、従業員は機械が対応すべき面倒で反復的なタスクの処理から解放されます。
顧客のふるまいに基づいて、デジタルエンゲージメントを開始するタイミングを予測し、常に一歩先を行きましょう。リアルタイムの情報を活用して、プロアクティブにボットや人間によるインタラクションを開始。それらのインタラクションから収集したデータを使用してエージェントのエクスペリエンスを改善することができます。
今すぐ迅速な導入が可能です。ジェネシス プロフェッショナルサービスは、過去2年間で何百件ものお客様の移行を実行しています。その経験が自動化ツールやユースケース方法論の作成へと結びつき、他社と比較して最大で60%迅速にクラウドへの移行を達成することが可能です。他のベンダーなら完了まで数週間かかる工程でも、ジェネシスなら自動化により1日で完了できます。
信頼できるガイドであるジェネシス アドバイザーが、ジェネシス Cloudの導入をお手伝いします。アドバイザーとともに成功へのパスを計画し、目標を達成できるまで通常のタッチポイントでフォローアップを進めていきます。アドバイザーはお客様の企業を知るために積極的に連絡を取り、影響を最大化するために当社のリソースを活用できるよう支援します。アドバイザーは常にお客様の企業に寄り添います。
過去数年間で大きな成長を見せたジェネシス Cloud。2018年に150もの機能をリリースし、2019年にはさらにそれを超える機能をリリースしたところ、成熟したオンプレミスソリューションと競合するようになり、他の新しいクラウドソリューションをはるかに超えるほど採用が進みました。そして今日、さまざまな大企業が何千ものライセンスを使用しています。ジェネシスならそのような広範な機能を、複雑な統合の必要なく単一の画面に追加できるため、俊敏性と競争力の維持に貢献します。
ジェネシス Cloudへの移行には、拡張に対応し、安心感を提供するパッケージが付属しています。メンテナンスに関する支払いをクラウドのサブスクリプション料金に変換することにより、同時に両方の支払いが発生しないようにします。また、実装に関するジェネシス プロフェッショナルサービスの料金割引も提供します。オンプレミスのライセンスはバックアップとして維持することができるため、ジェネシス Cloudに満足できなかった場合は以前の状態に戻すことができ、その費用も不要です（戻す必要はないと考えていますが）。
チャンスを逃さず掴みましょう。よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために、データを活用するより良い方法を見つけ、ITの運用を効率化できます。会話が発生する場所を常に確認することにより、ブランドロイヤルティを高めることも可能です。ジェネシスの導入により、今後さらなる進化が始まります。
外為どっとコム
お客様サポート室長
中根 康貴 様
機能を最新化したオンプレミスのお客様は、卓越した成果を達成しています。以下はその成果の例です。
● 在宅勤務を実施することが容易になり、在宅勤務をするコミュニケーター（オペレーター）が増加
● 2 拠点化したコンタクトセンターを適切に管理
● システムのクラウド化や在宅勤務体制の確立により、災害時の事業継続性を確保。実際に台風により公共交通機関がマヒした際にもコンタクトセンター業務を安定的に実施
● コール予測により人員配置を最適化
● コミュニケーターの働き方改革に寄与
● Genesys Cloud で把握できるデータを戦略的なコンタクトセンターに転換するための礎に
● クラウド化によりシステム保守業務の負担が軽減
ジェネシスでは、エキスパート、ツール、企業に寄り添った移行プランをご用意しています。また、継続的なイノベーションを実現する優れたクラウドソリューションも提供しています。機能を拡張する機会を逃さないようにしましょう。ジェネシス Cloudが今後数年にわたり、どのようにしてより優れた成果を組織にもたらすかについてぜひお問い合わせください。
