Blibli は、信頼性の高いオムニチャネルコマース/ライフスタイルプラットフォームを提供する企業です。同社は、高い顧客満足度を獲得するためには、テクノロジーを通じて、誠実で親身なサービスを提供することが不可欠と考えています。そのため、Blibli では顧客満足度のイノベーションに注力し、すべてのカスタマーケア担当オペレーターが顧客対応の知識やスキルを習得できるよう取り組んでいます。
「当社にとって、カスタマーエクスペリエンス(CX)による差別化は極めて重要です」と Blibli の共同創業者兼最高執行責任者のリサ・ウィドド氏は述べます。「顧客至上主義を貫いた結果、ニーズに応えられる企業としてお客様から厚い信頼を寄せられています。カスタマーエクスペリエンス(CX)が素晴らしいものであれば、ロイヤルティーが向上し、顧客維持が実現し、ブランドアドボカシーも促進されます。当社のビジョンは、高度なテクノロジーと親身な対応を通じて、シームレスなカスタマー・ショッピングエクスペリエンスを構築することです」