Ignite Travel Groupは、オーストラリアで急成長を遂げている旅行小売企業です。法人、リテール、観光パートナー向けなど、厳選されたホリデーパッケージを提案し、常に新しい価値を顧客に提供しています。同社の基幹事業の1つであるオンライン事業は、自社単独、Flight Centre Travel Groupとのパートナーシップ両方で成長を続けており、新たな流通ネットワークやサプライヤーチャネル、収益モデルを生み出しています。
特に成果を発揮しているのが、セールス、カスタマーサービスの専門家110人を擁する、ゴールドコーストのコールセンターです。Ignite Travel Groupは、さらなる成長を目指し、新規市場開拓のためのスピーディーで低コストなビジネスモデルを検討していました。
同社は、長年使用してきたジェネシスのオンプレミスソリューションに満足しつつも、Genesys CloudTMソリューションのメリットにも魅力を感じていました。「オンプレミスのコールセンター・ソリューションは、当時の要件に見合うものでしたが、その要件が変化しています。業務スペースを広く使いたいと考えていたことに加え、海外へ進出するにあたり、ハードウェアの追加やオペレーターの1拠点集中をなくしたいと考えていました」と、Ignite Travel Group ICTのジェネラルマネージャー、コンラッド・ディクソン氏は語ります。
“Genesys Cloudは、ダウンタイム、メンテナンス、ハードウェア、トレーニング、ライセンスコストを大幅に削減し、新しい市場を開拓するための自由度を高めてくれます。”
コンラッド・ディクソン氏、ジェネラルマネージャー – ICT、Ignite Travel Group
