紀陽銀行 様
和歌山県に本店を置く紀陽銀行は、明治期の創業以来、親身できめ細かいサービスを提供しながら、地域と共に成長してきた歴史ある地方銀行です。少子高齢化などの影響で金融機関同士の競争が激化する中、競争力強化のためにカスタマーサービスを充実させていますが、その実現にはGenesys Cloud が大きな役割を果たしています。
実際のところ、どのような取り組みを行っているのか？ 同行の営業統括部、DM（ダイレクトマーケティング）センター、センター長の原保昭氏、副長の川口幸雄氏、山本順子氏に話を伺いました。
