ピーシーアシスト 様
京都府京都市に本社を構えるピーシーアシスト株式会社は、CAD、WEBデザイン、プログラミングなど、ビジネスに役立つPCスキル習得を目的としたスクールの運営や企業向け研修サービスなどを行っています。同社にとって、全国各地から寄せられる受講やサービス利用に関する問い合わせや申し込みの対応を一手に引き受けるコンタクトセンターはビジネスの要。
Genesys Cloudに加え、AIと機械学習を活用してWeb上のユーザーとのコミュニケーションを最適化できるGenesys Predictive Engagement、Google Cloud Contact Center AIのチャット・ボット機能を連携することで、コンタクトセンターにおけるサービス体験の高度化を図っています。同社執行役員の松山靖彦氏にコンタクトセンター改革の経緯や狙いについて話を伺いました。
