もっと快適な旅行体験を

英国で 2 番目の規模を誇る航空会社 Virgin Atlantic の目標は、最も愛される旅行会社になることです。同社は従業員をビジネスの中心に据え、優れたカスタマーエクスペリエンスの実現に積極的に取り組んでいます。コロナ禍には問い合わせ件数の急増という課題に直面しましたが、Virgin Atlantic は、クラス最高レベルのデジタルテクノロジーを導入し、乗客体験の向上、変革に着手しました。同社が導入した Genesys Cloud™ プラットフォームは、オール・イン・ワンのクラウドソリューションであり、分断されたシステムの寄せ集めではありません。その結果、待ち時間の短縮、業務効率の向上、システムコストの削減などを実現することができました。