カスタマージャーニーマップ

カスタマージャーニーマップとは、顧客が複数のチャネルを通じてたどる経路や行動を、時間の経過で整理して視覚化したものです。カスタマージャーニーマップを作成することで、すべてのタッチポイントを一目で把握でき、チームはカスタマーエクスペリエンスの障害や改善ポイントを特定しやすくなります。顧客のニーズや行動を理解し、より優れた顧客体験を提供するための重要なツールとして活用されます。