エクスペリエンスオーケストレーション

エクスペリエンスオーケストレーションとは、シームレスに最適化された顧客体験を提供し、顧客とエモーショナルで良好な関係性を築くための仕組みの全体像です。エクスペリエンスオーケストレーションを最適化することが、ブランドロイヤルティーを高め、顧客解約率の低減に寄与します。顧客が企業との取引を停止する理由には、製品に対する不満や競合他社の優れた購入体験などがありますが、エクスペリエンスオーケストレーションを活用することで、これらの発生リスクを抑え、顧客維持を強化することができます。