ジャーニーマッピング

ジャーニーマッピングとは、顧客が企業と関わる過程を視覚的に表現し、顧客体験の流れを明確にするものです。マッピングしたカスタマージャニーを戦略的に活用し、ビジネス上の意思決定に役立てます。ジャーニーマッピングを用いることで、これまで分断されていた事業部門や、多岐にわたるチャネル間でデータを一貫して活用できるようになります。すべてのカスタマータッチポイントのデータを統合することで、顧客体験の全体像を把握しやくなるでしょう。収益への影響を把握しつつ、必要なサポート改善策を講じることが可能になります。