AI ベースのカスタマーエンゲージメント・プラットフォーム

AIベースのカスタマーエンゲージメント・プラットフォームは、大規模な顧客データを収集・分析し、企業の戦略的意思決定を補助するツールです。AIは顧客の行動履歴やニーズなどの全体像を把握し、次に取るべき対応を予測することで、一人ひとりの顧客体験の最適化を図ります。コンタクトセンターでAIを活用することによって、カスタマーエクスペリエンスの向上が期待できます。