チャットメッセージは、インターネット上で行うコミュニケーションの1つです。多くの場合、Webサイト上でボットまたはエージェントと対話して質問や懸念を解決します。
人はそれぞれ目的を持ってWebサイトを訪問しますが、その目的を達成するには手助けが必要な場合があります。ライブチャット・サポートを導入すると、どのようなWebページでもリアルタイムの会話が可能になるため、質問に素早く回答したり、必要に応じて追加情報を提供することができます。
ライブチャットは見込み顧客のコンバージョン率を高めます。調査結果によると、ライブチャットは他のチャネルよりも満足度が高いことが明らかになっています。チャットをコールセンター・ソリューションに統合すると、その機能を最大限に活用できます。Webチャットがオール・イン・ワン・アプリケーションに含まれるソフトウェアをご選択いただけます。
もたらされるメリット：
オール・イン・ワン・コールセンターに関する基本情報やシステムの選定基準についてはこちらをご覧ください。
