カスタマーエクスペリエンス（CX）のパーソナライズ

カスタマーエクスペリエンス（CX）のパーソナライズとは、顧客一人ひとりのニーズや好みに合わせたユニークな体験を提供することです。企業が顧客の目的に合わせて個別に調整することで、パーソナライズされたCXは顧客との深いつながりを生み、ロイヤルティーの向上に寄与します。コンタクトセンターにおいても、パーソナライズされた対応は顧客満足度を高め、長期的な関係構築に役立ちます。