ネガティブなカスタマーエクスペリエンス（CX）

ネガティブなカスタマーエクスペリエンス（CX）とは、顧客が不満や失望を感じるような体験を指します。顧客の問題を解決できなかったり、問題を悪化させたり、新たな懸念を引き起こすようなブランドとのやり取りが該当します。顧客の期待に応えられない場合、不満を感じた顧客のブランドに対するロイヤルティーが棄損し、最終的には競合他社に離れてしまう可能性があります。ネガティブなCXを防ぐことは、顧客満足度と長期的な関係を維持するために非常に重要です。