インタラクションのカスタマイズ

インタラクションのカスタマイズとは、企業と顧客の間のコミュニケーションを、顧客ごとのニーズに応じて調整することです。理想的なカスタマーエクスペリエンスでは、すべてのサービスインタラクションが顧客のペルソナや、好み、過去の履歴、そして現在の目的に基づいてパーソナライズされます。顧客は一貫した体験を得ることができ、満足度やロイヤルティーの向上に繋がります。