クラウド・コールセンターは、顧客との電話やインタラクションを処理する、Webアクセス可能なプラットフォームです。クラウドベースのコールセンターは事実上どこからでもアクセスできるため、物理的なインフラストラクチャーを整備する必要がありません。運用コストを削減できるだけでなく拡張性も強化できるため、最新のカスタマーエクスペリエンス戦略に対応できます。
クラウドにアップグレードするべき時機が来ています。顧客が企業とのコミュニケーションにEメール、チャット、ソーシャルメディア、テキストを利用するケースは増え続けているため、コールセンターの最新鋭化は不可欠です。導入が数分で完了し、先行投資が不要なクラウド・コールセンターを採用すれば、最先端の機能を装備して、既存のコールセンターをデジタルと音声の両方に対応するコールセンターへと変えることができます。ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、コールセンターを最新鋭化するソリューションを提供します。
コールセンターの維持とアップグレードにかかるコストは増加し続けています。今こそ、最適なカスタマーエクスペリエンスを提供するクラウド・コンタクトセンターを検討する時機です。eBookをダウンロードして詳細をご覧ください。
