クラウド・コンタクトセンターとは？

さまざまな顧客コミュニケーションを処理する企業環境の中心点

インターネットサーバー上でホスティングされる企業環境の中心拠点。ここからインバウンドおよびアウトバウンドの顧客コミュニケーションが発信されます。音声、Eメール、ソーシャルメディア、Webを通じたインタラクションをほぼあらゆる場所から利用できるようにします。

クラウドに移行するメリット

コンタクトセンターをクラウドへ移行することで、従来のコンタクトセンターよりも高い可用性、拡張性が見込めます。加えて、コスト削減に労働生産性の向上、ビジネスの進化に対応する俊敏性の実現にも有効です。

多様化する顧客のニーズに対応するためにも、ぜひ最新のクラウド・コンタクトセンターへの移行をご検討ください。