カスタマーエクスペリエンス・プラットフォーム

カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、AIを活用して顧客データを分析し、顧客の行動パターンの予測に基づいて効果的な対応施策を提供します。例えば、AIによるエンゲージメントの予測では、顧客の行動ベースでセグメントを作成し、予測に応じた自動オファーや、パーソナライズされた対応を実施することが可能です。カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームを活用することによって、コンタクトセンターの運営効率や、顧客満足度とロイヤルティーを高めることができます。