カスタマージャーニーとは、顧客と企業やブランドの間で発生するすべてのエクスペリエンスです。カスタマーライフサイクルの各段階ですべてのチャネルやタッチポイントを通じて行われるインタラクションが含まれます。
今日の大半の企業は、顧客とのコミュニケーションにWeb、Eメール、ソーシャル、音声など複数のチャネルを活用していますが、インタラクションを同期し、カスタマージャーニーを管理することに苦戦しています。それにより、カスタマーエクスペリエンス（CX）が分断され、顧客の満足度が低下し、収益にも影響が及ぶ可能性があります。運用コストの削減とカスタマーエクスペリエンスおよび顧客満足度の向上のためには、カスタマージャーニーの管理は不可欠です。エクスペリエンスを記録して顧客の考えを可視化できるようになれば、改善点を特定するうえで計り知れない価値を得られます。
効果的なカスタマージャーニー・マネージメントには、複数のタッチポイントとチャネルを横断したインタラクションの統合管理、モニタリング、分析が含まれます。ジェネシスはエンドツーエンドのカスタマージャーニーに重点を置いた柔軟なソリューションを提供します。
ジェネシスはカスタマージャーニーを最適化し、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現します。詳細は、ホワイトペーパーをご覧ください。
