ホステッド・ダイヤラーとは、コールセンターのクラウドベーステクノロジーです。さまざまなチャネルをつなぎ、エージェントが通話に対応する時間を最大化します。エージェントの対応可否を正確に予測し、電話をかけるペースを適切に管理し、非生産的な架電を除外します。
多くの企業は、オンプレミスの架電からクラウドモデルへ移行することにより、コールセンター機能の最新化を進めています。また、アウトバウンドの架電戦略も実施しています。最新型のクラウドベース・ダイヤラーを活用すると、運用コストを増やすことなく、エージェントは売上の促進と顧客サポートに注力できます。
ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、ハードウェア、ソフトウェア、通信の管理負担を負うことなく、エージェントと顧客を効率よくつなぐというビジネス目標の達成をサポートします。
ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、サービス型ソフトウェア（SaaS）モデルで提供され、以下を実現します。
クラウドへ移行することにより、どのような規模のコールセンターもセキュリティーと柔軟性が向上します。『移行プランニングキット』をダウンロードすれば、企業に最適なソリューションをご検討いただけます。
