マルチチャネル・クラウド・コールセンターとは、音声、テキスト、ソーシャルメディア、Webなど複数のタッチポイントを統合し、インターネットサーバーを介して顧客とのインタラクションを可能にするカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームです。チームは事実上どこからでもマルチチャネル・クラウド・コールセンターにアクセスできるため、物理インフラストラクチャーを増やす必要がありません。また、コールセンターの機能拡張に関わるコストを抑えることができます。
ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームを導入すると、コスト効果に優れた独自のマルチチャネル・クラウド・コールセンターを設計して1人1人の顧客に合わせたシームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現できます。単一のソフトウェアプラットフォームによりカスタマージャーニーの管理が容易になると同時に、拡張性と柔軟性というクラウドの強みを利用し、将来のビジネスニーズにも十分対応できるコールセンターを構築できます。
コールセンター業務のパフォーマンス強化と、顧客ロイヤルティーや顧客満足度の向上を同時に実現しましょう。クラウド化に向けて確認すべきことについては、eBookをダウンロードしてご確認ください。
