マルチチャネル・クラウド・コールセンターとは？

マルチチャネル・クラウド・コールセンターは、音声、テキスト、ソーシャルメディア、Webを含む複数のタッチポイントを統合し、インターネットサーバーを介してアクセスできるようにするカスタマーエクスペリエンス・ソリューションです。事実上どこからでもアクセスでき、物理インフラストラクチャーを追加しなくても、顧客が好むコミュニケーションチャネルの移り変わりに対応できるようにします。

ジェネシスの支援

ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームを使用すると、コスト効果に優れる独自のマルチチャネル・クラウド・コールセンターを設計できます。1つのソフトウェアが複数のタッチポイントをつなぎ、オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスを実現して顧客満足度を向上させます。

マルチチャネル・クラウド・コールセンターはカスタマーエクスペリエンスを次のように向上します。

• マルチチャネルのインタラクションにより、エンドツーエンドのカスタマージャーニーを構築する
• 1人1人の顧客に合わせた統合型カスタマーサービス・ソリューションにより、顧客の期待に応える（ブランドプロミス）
• すべてのタッチポイントで一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供することにより競争力を高める
• 優れた柔軟性と拡張性により、ビジネスニーズに合わせた導入が可能

ニーズに合わせて適切なマルチチャネル・クラウド・コールセンター・ソリューションを選択する方法をご確認いただけます。詳細は、次のレポートをご覧ください。