マルチチャネル・クラウド・コンタクトセンターは、音声、テキスト、ソーシャルメディア、Web を含む複数のタッチポイントを統合し、インターネットサーバーを介してアクセスできるようにするカスタマーエクスペリエンス（CX）ソリューションです。実質上どこからでもアクセスでき、物理インフラストラクチャーを追加することなく、顧客のコミュニケーション傾向の変化に対応することが可能です。
このアプローチは、オンプレミス・インフラストラクチャーの必要性を排除し、リモートワーク機能をサポートするため、柔軟性と拡張性を高めます。高度な機能には、CRM システムとの統合、リアルタイム分析、AI（人工知能）などがあり、カスタマーサービスと運用効率を向上させることができます。
