バーチャルエージェントとは？

ジェネシスのバーチャルエージェント機能で、顧客体験を最適化

バーチャルエージェント（仮想エージェント）は、コンピューター生成、アニメーション、および人工知能によって作成されたバーチャルキャラクターを、チャットボット機能を介して顧客サービスエージェントとして使用するコールセンター機能です。

バーチャルエージェントは、組織の物理的な建物の外部の遠隔地から働くコールセンターのカスタマーサービスエージェントを指す場合もあります。