仮想コールセンター（VCC）は、単一の拠点ではなく分散した複数の拠点で働くコールセンター・エージェントがカスタマーサービスのインタラクションを実行できるよう支援するソリューションです。ビジネスに適合するルールに基づいて適切なエージェントを顧客に割り当てることにより、分散した多様な人材を効率よく活用できるようにします。
ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、独自のCRM連携機能を備えたカスタマイズ可能なプラットフォームを通じて、シームレスな1対1のカスタマーエクスペリエンスを生み出します。クラウドベースの仮想コールセンターは、企業がすべてのチャネル、すべてのタッチポイントで1人1人の顧客に合わせた一貫性のあるカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう支援します。
クラウドベースの仮想コールセンターには、次のような利点があります。
クラウド・コールセンターに移行するにあたり、確認すべきことをまとめたチェックリストを用意いたしました。これからコールセンターのクラウド化を検討している担当者様はぜひご覧ください。
