仮想コールセンターとは、分散した複数の拠点で働くコールセンター・エージェントをサポートするソリューションです。企業に問い合わせた理由や使用したコミュニケーションチャネルに基づいて適切なエージェントを顧客に割り当てることにより、分散した多様な人材を効率よく活用できるようにします。
ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームが提供する仮想コールセンターは、カスタマイズ可能なプラットフォームを通じてシームレスな1対1のカスタマーエクスペリエンスを生み出します。クラウドベースの仮想コールセンターは、企業がすべてのチャネル、すべてのタッチポイントで1人1人の顧客に合わせた一貫性のあるカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう支援します。
ジェネシスの仮想コールセンター・ソリューションは次のような機能を備えています。
クラウド・コールセンターに移行するにあたり、確認すべきことをまとめたチェックリストを用意いたしました。これからコールセンターのクラウド化を検討している担当者様はぜひご覧ください。
