音声プラットフォームは、音声アプリケーションにより指定されたコマンドとロジックを実行するプラットフォームです。音声処理機能（音声認識、音声変換、音声認証）を備えており、アプリケーションの作成が可能です。また、バックエンドシステム（データベース、CRMアプリケーション、既存システムなど）とコールセンターのインフラストラクチャー（コンピューターと電話の機能連携など）の橋渡し、システムの操作・管理機能の提供などの役割があります。
例えば、アマゾンのAlexaやアップルのSiriに類似したプラットフォームは、簡単な質問に回答したり、スマートデバイスを操作したり、ユーザーの購入操作をサポートしたりできます。
新しいコミュニケーションチャネルの利用度は増加を続けていますが、カスタマーサービスにおける音声チャネルの重要性に変わりはありません。ジェネシスの音声プラットフォームはカスタマーサービスにおける次世代音声アプリケーションの開発に高性能な音声処理およびメディアサービスを提供します。また、セルフサービスを従来のIVRアプリケーションを超えて拡張できるよう、チャットやEメールなど他のコミュニケーションチャネルと統合することにより、状況とその経緯を共有でき、シームレスなオムニチャネルのエクスペリエンスが実現します。
ジェネシスの音声プラットフォームはあらゆる電話サービスのニーズに応える単一ソリューションとして、以下の利点をもたらします。
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