カスタマージャーニー・オーケストレーションのAI主導

AI主導のカスタマージャーニー・オーケストレーションは、顧客体験を高度に最適化するための重要な技術です。AIは顧客の各タッチポイントで行動データをリアルタイムに収集・分析し、次のアクションを予測します。このAI予測によって顧客一人ひとりにパーソナライズされた対応が可能となり、よりスムーズで満足度の高い体験を提供できます。大規模なデータ運用にも対応できるため、多数の顧客に一貫して質の高いCXを提供する手段となります。