AI によるエクスペリエンスオーケストレーション

AI（人工知能）によるエクスペリエンスオーケストレーションとは、さまざまなタッチポイントやチャネルで顧客体験を統合的に管理・最適化することです。AIは顧客データを収集・分析し、パターンを抽出し、顧客のニーズや過去の行動に基づいた次のステップを提案します。エクスペリエンスオーケストレーションにAIを活用することで、より高度なパーソナライゼーションが可能になります。