オムニチャネル・クラウド・コールセンターは、すべてのタッチポイントでシームレスな体験を提供するマルチチャネル・カスタマーエクスペリエンス戦略です。インターネットサーバー経由で容易に利用することができます。カスタマーエクスペリエンスの強化に取り組んでいる企業は、音声やテキスト、ソーシャルメディアを含む顧客とのすべてのインタラクションを連携できるオムニチャネル・クラウド・コールセンター・ソリューションを導入し、カスタマージャーニー全体で顧客の背景や感情に適した対応を提供することを目指しています。
コールセンターは変革の必要性に迫られています。テクノロジーに精通した顧客は、自分の好きな方法で企業と連絡を取りたいと考えています。コールセンターは、すべてのタッチポイントとチャネルを1つのプラットフォームに統合し、顧客の好みのチャネルでつながることが非常に重要です。今、クラウドにアップグレードすべき時機が来ています。
