オムニチャネル・クラウド・コールセンターは、すべてのタッチポイントをシームレスに連携するマルチチャネル・カスタマーエクスペリエンス戦略です。インターネットサーバー経由で容易に利用できます。カスタマーエクスペリエンスの強化に取り組んでいる企業は、音声やテキスト、ソーシャルメディアを含め、顧客とのすべてのやり取りを連携できるオムニチャネル・クラウド・コールセンター・ソリューションを導入し、カスタマージャーニー全体で顧客の背景や感情に適した対応を提供することを目指しています。
コールセンターは変革の必要性に迫られています。テクノロジーに精通した顧客は、自分の好む方法で企業と連絡を取りたいと考えています。コールセンターは、すべてのタッチポイントとチャネルを1つのプラットフォームに統合し、顧客が望むチャネルでつながることが求められます。クラウドを活用すれば実現できます。
ジェネシスのオムニチャネル・クラウド・コールセンターソリューションでは以下を提供し、カスタマーエクスペリエンス戦略を強化します。
すべてのデジタルチャネルにわたってカスタマーエンゲージメントを構築および強化するために最適なテクノロジーを選択する方法を成功事例から学びましょう。
