オムニチャネル・クラウド・コンタクトセンターは、クラウドでホストされる包括的なカスタマーサービス・プラットフォームで、複数のコミュニケーションチャネルを 1 つの統合システムに集約します。電話、電子メール、チャット、ソーシャルメディア、SMS などのさまざまなメディアを使用して、顧客とのシームレスなインタラクションが可能になります。クラウドベースのプラットフォームは拡張性、柔軟性、リモートアクセス性に優れているため、オペレーターはどこにいても業務を行えます。
主に、自動着信呼分配装置（ACD）、自動音声応答装置（IVR）、カスタマーリレーション管理（CRM）の統合や高度な分析機能などが含まれます。オムニチャネルサポートは、チャネルを問わず、顧客とのインタラクションをすべて総合的に把握して、一貫性のあるパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供することです。このアプローチでは、最新のクラウドテクノロジーと統合型コミュニケーションツールを最大限に活用し、効率向上、顧客満足度の改善、運用合理化を実現します。
