ジェネシスのアウトバウンド・コールセンターによる顧客のエンゲージ
アウトバウンド・コールセンターとは、コールセンター・エージェントが会社の代表として既存顧客または見込み顧客に接触する中心的な拠点です。アウトバウンドコールの目的は多種多様です。例えば、見込み顧客への売り込み、債権回収、顧客調査のほか、プロアクティブなカスタマーサービスなどが挙げられます。
アウトバウンドのプロアクティブなコミュニケーションでは、顧客が選んだチャネルへの通知やリマインダー（音声、SMSメッセージ、Webチャット、ソーシャルメディア、Eメール）を通じた自動的なカスタマーエンゲージメントにより、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。アウトバウンド・コールセンター・システムは、競合他社との差別化を図る効果的で低コストな方法を提供し、キャンペーンからの利益創出と顧客が選んだ方法でのコミュニケーションをサポートします。ジェネシスのアウトバウンドの自動音声応答装置（IVR）ソリューションは、音声認識や音声バイオメトリクスを使用してパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供します。
アウトバウンド・コールセンター・サービスにより、カスタマーエクスペリエンスとカスタマーエンゲージメントを向上させましょう。
